Assistant Administratif Acces aux Droits en Espace Departemental des Solidarites H/F

Conseils départementaux

L'Espace Départemental des Solidarités (EDS) exerce des missions d'actions médico-sociales et éducatives, relevant du service public départemental. Il réunit des équipes pluridisciplinaires qui mettent en oeuvre des missions de prévention, de protection, de suivi et d'accompagnement des populations dans des domaines divers (accès aux droits, à l'emploi, à la formation, aux soins, au logement...) sur un territoire composé d'une ou plusieurs communes. Ce service propose un accompagnement durable et personnalisé aux personnes dont les situations sont les plus complexes.

L'assistant administratif d'accès aux droits assure aux personnes reçues l'accès à l'ensemble de leurs droits sociaux et garantit un suivi administratif de leurs dossiers en collaboration avec les AS.
Comme l'ensemble des collaborateurs en EDS, il participe à l'accueil physique et téléphonique.
Répondre au téléphone et réaliser les transferts d'appels pertinents en les accompagnant jusqu'à leur prise en charge
Gérer et réguler la file d'attente d'accueil physique
Réaliser une première écoute pour une orientation vers l'interlocuteur adapté
Orienter les personnes qui ont RDV et prévenir les professionnels concernés
Désamorcer les situations délicates
Réaliser une pré évaluation sociale
Réaliser un Bilan d'Accès aux Droits


Analyser la demande et les besoins des personnes en matière d'accès aux droits sociaux
Instruction des dossiers administratifs (RSA, surendettement, logement...)
Être positionné sur une thématique en tant que personne ressource
Faire certaines démarches avec la personne ou/et à leur place avec l'adhésion de la personne
Utiliser les principaux télé services et e-démarches (Soli-guide, Mes Droits Sociaux...)
Familiariser/initier les usagers aux démarches numériques

Saisir les données sur le logiciel ORIAS
Gérer et actualiser les tableaux de suivi de l'activité

Organiser l'agenda et prendre les rendez-vous en fonction des priorités
Gérer le courrier de l'équipe,
Transmettre les messages
Rédiger des documents : notes ou comptes rendus de réunion, courriers et courriels
Suivre la gestion du temps de travail de l'équipe (le cas échéant)
Assurer la logistique des actions collectives, et y participe.