Product Owner Confirmé Bot H/F Econocom

Sous la responsabilité du manager de l'équipe, vous serez en charge de la gestion complète du produit BOT, en particulier de son évolution fonctionnelle et technique, afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de répondre aux enjeux stratégiques de notre client.

Vos missions seront les suivantes :

- Optimisation de l'expérience utilisateur : identifier les leviers d'amélioration de l'interaction entre le BOT et les utilisateurs afin d'augmenter leur satisfaction et favoriser le selfcare.

- Gestion du backlog produit : prioriser les besoins fonctionnels, techniques et stratégiques, rédiger les user stories, définir les critères de succès des nouvelles fonctionnalités, et piloter leur mise en oeuvre.

- Amélioration de la qualité des réponses : optimiser le taux de réponses correctes du BOT en collaborant avec les équipes techniques.

- Développement de nouvelles fonctionnalités IA : tester, déployer et analyser les nouvelles fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle générative pour enrichir le BOT et en faire un canal de plus en plus intelligent.

- Collaboration transverse : travailler en étroite collaboration avec les équipes UX/UI, techniques (développement, data science, etc.), service client et marketing pour garantir la cohérence et l'efficacité du produit.

- Suivi des performances : définir et suivre les KPIs de performance du produit BOT (taux de satisfaction, taux de résolution des demandes, efficacité des réponses, etc.), et proposer des améliorations en fonction des retours utilisateurs et des résultats obtenus.

- Tests et validation des évolutions : piloter la phase de tests pour garantir la conformité des nouvelles fonctionnalités aux exigences des utilisateurs et aux objectifs business. Effectuer des tests utilisateurs pour valider les choix d'évolution.

- Veille technologique et innovation : Se tenir informé des dernières tendances et innovations en matière de chatbot, IA, et services numériques, afin d'assurer que le produit reste à la pointe de la technologie.

Mission d'accompagnement sur le cadrage de use cases IA

- Cadrage : qualification du besoin, définition des objectifs, identification et suivi des enablers, identification de lots avec MVP.

- Participation à la recette : identification des principaux cas de tests métiers, réalisation de la recette.