Chargé Qualité & Support Niveau 1 H/F

Prologistik France Sas

Votre rôle

En tant que Chargé Qualité & Support Niveau 1, vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs de nos solutions logicielles. Votre mission est essentielle : assurer la continuité opérationnelle de nos clients en garantissant la disponibilité et la performance de nos applications.

Pourquoi ce rôle est stratégique ?

Nos logiciels pilotent des processus critiques de la supply chain : réception, stockage, préparation de commandes, expédition, transport, gestion des commandes. Un dysfonctionnement applicatif peut avoir un impact direct : retard de livraison, erreurs de stock, blocage d'un entrepôt.

Vous êtes donc au croisement de deux univers :

L'aspect technique logiciel : comprendre et diagnostiquer les incidents dans nos solutions (analyse, reproduction, tests, gestion ITIL).
Les enjeux métiers Supply Chain : mesurer et expliquer les impacts concrets des anomalies sur l'activité logistique de nos clients.


Vos missions principales :

Support & gestion des tickets

Réceptionner et qualifier les appels, mails et tickets via le portail client.
Créer et suivre les tickets dans l'outil Helpdesk.
Diagnostiquer les incidents et participer à leur résolution, en lien avec les équipes de support niveau 2/3.
Relation client & communication

Reformuler et clarifier les problématiques exprimées par les utilisateurs.
Tenir informés les clients des actions menées en respectant les SLA contractuels.
Être à l'écoute, rassurer et prioriser les interventions selon l'impact métier.
Qualité & amélioration continue

Contribuer à la documentation et enrichir la base de connaissances.
Participer aux tests internes (non-régression, scénarios métiers).
Identifier les causes racines d'incidents pour proposer des solutions durables.


Le service étant opérationnel 24h/24, le poste est organisé en shifts hebdomadaires alternant semaines postées (matin, après-midi, nuit) et semaines en horaires de bureau.



Formation et accompagnement

Parcours d'intégration de 6 mois minimum, en binôme avec un collègue expérimenté
Montée en compétences progressive, jusqu'à une autonomie complète pour atteindre l'autonomie sur les shifts de nuit notamment,
Perspectives d'évolution vers le support niveau 2/3, l'exploitation, le test ou la gestion de projet métier. Le métier de support fonctionnel a été le point d'entrée de nombreux collaborateurs DSIA-proLogistik qui ont fait et font encore carrière dans notre entreprise.

Profil recherché

Formation : Bac +2 minimum (informatique, logistique ou équivalent). Une première expérience en support logiciel, applicatif ou en environnement logistique est un plus.

Compétences techniques :

Compréhension des solutions applicatives et des processus logistiques (WMS, TMS, OMS).
Connaissance des démarches ITIL appréciée.
Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction (tickets, consignes, documentation).
Soft skills :

Rigueur et méthode dans la résolution de problèmes.
Sens du service client, communication claire et attitude positive.
Capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations simultanées.
Goût pour le travail collaboratif et la transmission de savoir.