CDD - Fashion Aftersales Business Owner - Boutique - Client Experience Tool H/F Chanel

Poste en CDD, basé à Paris 1er

À pourvoir à partir de mi-avril 2026 jusqu'à fin janvier 2027.

La Division Mode

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-porter et d'accessoires et deux collections capsules d'inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l'air du temps et s'inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l'allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables.

Votre impact chez CHANEL

Intégré(e) à la Direction des Opérations SAV Division Mode, vous êtes rattaché(e) à la Responsable Process, Méthodes & Projets.

Vous avez pour mission d'accompagner les ambitions SAV de la Maison CHANEL en étant le représentant métier Mode au sein du programme ACET (Aftersales Client Experience Tool) dont l'objectif est d'assurer à notre communauté SAV dans l'ensemble des boutiques Mode & Horlogerie-Joaillerie, un nouvel outil mobile et desktop adapté, leur permettant d'offrir à nos clientes une expérience optimale, en support des engagements CHANEL&moi.

Vos missions:

Définition de la vision métier

- Comprendre les attentes & enjeux des équipes SAV et Retail sur l'ensemble des marchés

- Définir les nouvelles évolutions nécessaires à l'enrichissement de l'outil, dans une approche Core Model et les porter auprès de l'équipe programme IT

- Qualifier, prioriser et cadrer la réalisation de ces évolutions : de la conception à la recette métier fonctionnelle

- Assurer la bonne mise à jour de la documentation métier

Accompagnement du déploiement en marchés

- Former les relais projet en marchés afin qu'ils puissent assurer au mieux l'adoption de l'outil par les utilisateurs finaux en boutique

- Être en support des marchés sur toute question métier

- Capturer & consolider leurs retours à toute étape du déploiement

- Identifier & challenger les spécificités locales afin de rester au maximum dans une approche Core Model

Gouvernance & management

- Coconstruire la roadmap d'enrichissement de la solution avec l'équipe programme IT, en prenant en compte l'ensemble des contraintes des différentes parties prenantes (globales et locales) et les priorités du projet

- Participer à la définition et à la mise en place d'un process de Run

- Encadrer 2 business analystes (ressources externes)

Vous rejoignez l'un des projets majeurs de la Mode et travaillez au sein d'une équipe programme dynamique (Business & IT).

Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe dédiée au déploiement. Celui-ci est en cours sur l'ensemble du réseau de boutiques, avec pour objectif d'être finalisé d'ici fin 2026 (hors Japon).

Ce que vous apportez

• De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans un environnement international, de gestion d'une activité opérationnelle ou de projet au sein de la Supply Chain et/ou du Retail

• Vous avez une expérience réussie en gestion de projets, vous êtes autonome et force de proposition

• Vous avez une expérience managériale

• Vous êtes organisé(e), synthétique, structuré(e) et orienté(e) sur les résultats

• Vous avez une grande capacité à embarquer les parties prenantes autour d'un objectif commun

• Vous êtes agile et vous faites preuve de résilience pour rebondir malgré les obstacles afin atteindre vos objectifs

• Vous vous intéressez à l'amont (l'univers Supply Chain) et aussi à l'aval (relation avec les Marchés, le Retail)

• Vous êtes enthousiaste, reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre agilité

• Vous parlez couramment anglais

Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir

• L'indépendance d'une Maison de création qui place l'humain au centre

• Le dynamisme d'un environnement qui cultive l'excellence tout en favorisant l'épanouissement de tous

• Des opportunités d'évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process.

La MAISON CHANEL

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l'horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l'acquisition d'un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d'art, dont onze d'entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s'attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.