Responsable E-Commerce H/F NÆTS

1. Mission principale

Le/La Responsable E-commerce pilote l'ensemble de l'activité digitale de la marque, de la stratégie à l'exécution opérationnelle.
Il/Elle est garant(e) de la performance commerciale du site, de l'image premium de la marque en ligne, et de l'expérience client.

2. Responsabilités principales

Stratégie & pilotage

• Définir et mettre en oeuvre la stratégie e-commerce en cohérence avec le positionnement premium de la marque
• Construire et piloter le budget digital (acquisition, production de contenu, outils)
• Définir les objectifs de chiffre d'affaires, de conversion et de rentabilité
• Élaborer un plan d'actions annuel et un calendrier commercial (lancements, temps forts, drops produits)

Performance commerciale

• Piloter les KPI : trafic, taux de conversion, panier moyen, coût d'acquisition
• Optimiser le tunnel de conversion et les parcours utilisateurs
• Mettre en place des stratégies d'upsell / cross-sell adaptées à une offre technique
• Suivre les performances par produit, catégorie et marché

Acquisition & marketing digital

• Superviser les campagnes d'acquisition : Google Ads, Meta Ads, SEO, affiliation
• Développer une stratégie CRM (emailing, automation, fidélisation)
• Travailler l'image de marque à travers les contenus digitaux (photos, vidéos, storytelling)
• Piloter les agences (SEA, SEO, créa, social media)

Gestion du site & UX

• Garantir la qualité du site (Shopify ou autre) : ergonomie, rapidité, cohérence graphique
• Assurer une expérience utilisateur fluide, premium et performante sur desktop et mobile
• Gérer les mises à jour (produits, contenus, landing pages)
• Optimiser le merchandising digital

Offre & merchandising

• Mettre en valeur les produits (fiches techniques, storytelling, visuels)
• Adapter les argumentaires à une clientèle exigeante (performance, design, innovation)
• Participer à la stratégie de pricing en lien avec le positionnement premium
• Assurer la cohérence entre e-commerce, retail et wholesale

Logistique & service client

• Superviser les flux logistiques (stocks, livraisons, retours)
• Optimiser les délais et la qualité de service (standard premium)
• Suivre la satisfaction client et améliorer les parcours post-achat
• Mettre en place des process de service client haut de gamme

Analyse & reporting

• Produire des reportings réguliers à la direction
• Analyser les données pour orienter les décisions stratégiques
• Mettre en place des outils de suivi et d'optimisation (GA4, dashboards)