Technicien Support Applicatif H/F

Silkhom

Dans le cadre d'un remplacement suite à une mobilité interne vers la DSI Groupe, notre client recrute un Technicien Support Applicatif.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Assurer le support fonctionnel et applicatif de l'ERP Infologic auprès des utilisateurs (gestion des incidents et demandes).
• Diagnostiquer les anomalies, rétablir le service et proposer des solutions correctives durables.
• Traiter les tickets via GLPI (mail, téléphone, outil de ticketing) en garantissant un haut niveau de qualité de service.
• Participer ponctuellement aux projets ERP (montées de version, paramétrages, améliorations continues).
• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle (procédures, modes opératoires) et accompagner les utilisateurs.

Pourquoi rejoindre la société ?

• Un environnement industriel stimulant : forte responsabilité liée à la continuité de la production, ERP au coeur des flux métiers.
• Proximité terrain : échanges réguliers avec les équipes de production, compréhension concrète des enjeux industriels.
• De réelles opportunités d'évolution : 22 % de mobilité interne, possibilités d'évolution au sein de la DSI groupe.
• Avantages sociaux : 12 jours de RTT, Télétravail 1 jour/semaine après 6 mois, Salaire sur 13 mois, Prime sur objectifs (2 K€), Participation et intéressement (environ 1 mois de salaire), Mutuelle, CSE, Astreintes planifiées (1 semaine par mois, après 9 mois d'ancienneté), Aucun déplacement

• Minimum 3 ans d'expérience en support applicatif ERP Infologic (Copilote), ou un ERP du marché : SAP, Infor XA/M3, Movex, Navision, Sage x3, Vifen dans un environnement industriel (hors alternance).

Silkhom est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'informatique, du digital et des objets connectés (pas de SSII, placements directs chez nos clients en CDI). Nous travaillons exclusivement avec des clients finaux.

Notre client :

Notre client est un éditeur de logiciel lyonnais spécialisé dans l'édition de logiciel. Depuis plus de 15 ans, il développe et commercialise une solution logicielle de téléphonie et de communications unifiées (voix, web-conférence, vidéo, chat) à destination des entreprises et des organisations publiques.

Avec une équipe à taille humaine d'une vingtaine de collaborateurs, cette société compte plusieurs centaines de clients grands comptes pour environ 400 000 utilisateurs actifs, présents dans des secteurs variés tels que les centres de relation client, les services publics ou encore l'enseignement supérieur.

Portée par un marché en forte transformation, la société affiche des perspectives de croissance ambitieuses et mise sur une technologie Linux / open source reconnue, en constante évolution.