Accompagner et Informer les Usagers dans les Services de la Préfecture de la Haute-Marne H/F

Prefecture de la Haute-Marne

En quelques mots...

Contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers en facilitant (notamment) les démarches des personnes en difficultés

Votre mission de Service Civique

Objectifs

- Participer à l'accueil, l'information et l'orientation des usagers.
- Accompagner les usagers pour effectuer leurs démarches par voie de dématérialisation à partir de la borne numérique présente dans le hall d'accueil.
- Expliquer les démarches dématérialisées.

Actions

1/ Accueillir les usagers en assurant une médiation dans le hall de la cité administrative. S'assurer de la bonne orientation des personnes et de la complétude de leur dossier, les accompagner dans l'utilisation des nouveaux outils numériques mis à disposition : bornes, ordinateurs, écrans tactiles.

2/ Informer le public concernant : les évolutions de la délivrance des titres, la saisine par voie électronique, les démarches externalisées en mairies ; les différents services téléphoniques accessibles ; les lieux administratifs offrant l'accès à des services numériques.

3/ Le volontaire du service civique pourra être associé et contribuer à un projet pour améliorer l'accueil des usagers en faisant part de ses propositions notamment en termes de signalétique et/ou de documents d'information, sur la base de sa connaissance du public et de ses besoins. Il participera avec les personnes ressources de la préfecture à l'actualisation des enquêtes de satisfaction.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

PREFECTURE DE LA HAUTE-MARNE

Administration d'Etat au service des usagers. Les populations concernées par le présent projet sont les usagers traditionnels d'une sous-préfecture (élus, particuliers, représentants du monde associatif ...).

Localisation de la mission

PREFECTURE DE LA HAUTE-MARNE
89 RUE VICTOIRE DE LA MARNE 52000 CHAUMONT

Mon contact

Hugues CAULLET
Chef du SRU

Annonce n°M260004436