Chargé des Réclamations H/F

Adecco

Vos missions

Au coeur de la relation client, vous intervenez sur la gestion et le suivi des réclamations :

- Réceptionner les réclamations clients (mail / téléphone)
- Enregistrer les demandes dans l'outil interne selon les procédures
- Analyser les situations et vérifier les informations nécessaires
- Collaborer avec les services internes (logistique, qualité, commerce, entrepôt, finance, ADV.) pour identifier l'origine des problématiques
- Proposer des solutions adaptées (avec le support du responsable si besoin)
- Informer les clients de l'avancement de leur dossier
- Assurer un suivi complet jusqu'à la résolution

Votre profil

- Bac +2 en gestion, commerce ou équivalent
- Expérience d'au moins 2 ans (alternance incluse)
- À l'aise avec les outils informatiques (Excel, Outlook)
- La connaissance de Salesforce, SAP ou d'un ERP est un plus
- Excellente communication écrite et orale
- Sens du service client développé
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Esprit d'équipe et envie d'apprendre
Les conditions

- Mission intérim à pourvoir immédiatement
- Durée estimée : 6 à 7 mois
- Contexte : renfort dans le cadre de la nouvelle organisation ICCC France