Customer Delivery Manager - Estreem H/F Estreem

📋 Votre rôle et vos principales missions

En tant que Customer Delivery Manager, vous jouerez un rôle déterminant dans la réussite globale des projets menés au sein de l'équipe Professional Services. Véritable chef d'orchestre côté client, vous garantirez la qualité de la relation, le respect des engagements contractuels et la création de valeur tout au long du cycle de vie du projet.

Rattaché au Directeur Professional Services, vous collaborerez étroitement avec les équipes Consulting / Implémentation, Produit, Software Delivery ainsi qu'avec le Program & Tech Office. Vous exercerez une forte autorité fonctionnelle transverse et assurerez le management fonctionnel des consultants Professional Services mobilisés sur votre périmètre.

Votre mission consistera à piloter la satisfaction client, coordonner les acteurs internes et sécuriser l'exécution des projets, tout en assurant un rôle clé d'interface entre le client et l'organisation interne.

Vos principales missions :

1. Gouvernance et réussite des projets clients

• Être responsable de la réussite globale des projets, en coordination avec les équipes Consulting / delivery.

• Réaliser le planning bout en bout avec les clients, en relation donc avec les équipes Program & Tech office (qui se seront coordonnées en amont avec les équipes produit et Software Delivery)

• Travailler avec le Manager Consulting pour :

  • Identifier et proposer les ressources adaptées au contexte client.

  • Arbitrer les priorités en cas de contraintes de charge ou de conflits clients.

• Respecter :

  • Les engagements contractuels

  • Les jalons projets du planning bout en bout à la main de l'équipe Professional Services

  • Les risques et dépendances

• Porter les escalades internes et clients si nécessaire.

2. Pilotage de la relation client

• Être l'interlocuteur principal et de référence pour le client sur l'ensemble des sujets projets et contractuels.

• Construire et entretenir une relation de confiance avec les sponsors et parties prenantes client.

• Animer les comités clients (Copil arrimage, Comités de projet,....).

• Mesurer et piloter la satisfaction client (feedback, NPS, plans d'actions).

• Anticiper les risques clients

3. Coordination transverse interne

• Coordonner les équipes Consulting / Implémentation impliquées chez le client

• Se coordonner avec les équipes Produit, Software Delivery, Program & Teh office

• S'assurer de la bonne circulation de l'information entre les équipes internes et le client.

• Être la voix du client en interne (besoins, irritants, attentes), et la voix de Estreem chez le client.

4. Responsabilité contractuelle et financière

• Être garant du périmètre contractuel et de son respect.

• Suivre la consommation des charges et alerter en cas de dérive.

• Contribuer à la rentabilité des engagements Professional Services.

5. Contribution commerciale et stratégique

• Participer aux phases d'avant-vente sur les clients existants :

  • Cadrage des besoins

  • Construction des propositions

  • Soutenances client

• Participer aux phases d'avant-vente chez de nouveaux clients en faisant part de son expérience mise en oeuvre de projets chez le client

• Contribuer à l'amélioration continue du modèle Professional Services (process, gouvernance, offres), en collaboration avec le manager Transformation & Industrialisation Professional Services.

• Remonter les besoins structurants clients vers le Produit et la Direction.

🎯Votre profil

Formation :Bac +5 en ingénierie ou informatique
Expérience :

• 10 ans d'expérience minimum dans le consulting (mise en oeuvre d'ERP), dans des Fintech SaaS, et dans la mise en oeuvre de projets complexes.

• Expérience significative dans des environnements complexes et critiques (idéalement monétique, paiements).

• Expérience de travail avec des clients grands comptes ou réglementés.

Langues :Français courant (C2), Anglais professionnel (B2-C1)

Compétences clés requises

Compétences relationnelles et client

• Excellente capacité à créer une relation de confiance avec des interlocuteurs senior

• Forte orientation satisfaction et succès client

• Capacité à gérer des situations de crise ou de tension

Compétences opérationnelles

• Très bonne compréhension des projets d'implémentation SaaS.

• Capacité à piloter des engagements complexes.

• Compréhension des enjeux contractuels et financiers.

Compétences métier

• Bonne connaissance de la monétique :

  • Émission

  • Acquisition

  • Dispute / chargeback

• Compréhension des contraintes réglementaires et de sécurité.

💡 Ce que nous valorisons

Un mindset orienté produit/service : sens de l'impact, souci de l'utilisateur final.
Une capacité à prendre du recul, à challenger les choix techniques et à s'inscrire dans une logique d'amélioration continue.

Caractéristiques du poste

• Localisation : Paris - Bercy Village
  

• Date d'entrée en poste : Dès que possible
  

• Type de contrat : CDI
  

• Télétravail : jusqu'à 10 jours par mois, dans la limite de 3 jours maximum par semaine.
  

• Statut niveau Cadre
  

Rémunération & Avantages

• Possibilité de CET
  

• Carte SWILE (ticket restaurant)

• FMD (forfait mobilité douce)
  

• Épargne salariale PEE, PERCO, intéressement, abondement
  

Nous nous inscrivons dans une démarche de qualité et recevrons chaque candidat avec bienveillance et respect. Pour rappel, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.

Estreem : la nouvelle référence du processing de paiements en Europe

Née d'un partenariat stratégique entre deux grands groupes bancaires français, BNP Paribas et BPCE, Estreem est une fintech autonome lancée en février dernier. Son ambition : devenir le premier processeur de paiements souverain en France, capable d'opérer à l'échelle européenne.

Dans un secteur des paiements en pleine transformation, Estreem se positionne comme un acteur de rupture, alliant sécurité, agilité technologique et compétitivité économique. L'objectif est clair : intégrer rapidement le TOP 3 des processeurs européens.

Dotée d'une plateforme de nouvelle génération, Estreem couvre l'ensemble de la chaîne de valeur du processing carte, de l'édition logicielle à la gestion opérationnelle, en s'appuyant sur une infrastructure de pointe (cloud). Elle prend en charge tous les grands schemes de paiement (CB, Visa, Mastercard) ainsi que les nouveaux schemes européens, comme Wero.

Pensée dès sa création pour rayonner au-delà des frontières françaises, Estreem vise à devenir un pilier de l'autonomie stratégique européenne dans le domaine des paiements.

Les 3E d'Estreem résument son ADN : l'Excellence technologique, l'Expertise métier, une vision Européenne forte.

📍Où nous sommes : Paris, Lyon, Toulouse

Plus d'informations sur Estreem et nos projets sont disponibles sur notre site web :

📋 Votre rôle et vos principales missions

En tant que Customer Delivery Manager, vous jouerez un rôle déterminant dans la réussite globale des projets menés au sein de l'équipe Professional Services. Véritable chef d'orchestre côté client, vous garantirez la qualité de la relation, le respect des engagements contractuels et la création de valeur tout au long du cycle de vie du projet.

Rattaché au Directeur Professional Services, vous collaborerez étroitement avec les équipes Consulting / Implémentation, Produit, Software Delivery ainsi qu'avec le Program & Tech Office. Vous exercerez une forte autorité fonctionnelle transverse et assurerez le management fonctionnel des consultants Professional Services mobilisés sur votre périmètre.

Votre mission consistera à piloter la satisfaction client, coordonner les acteurs internes et sécuriser l'exécution des projets, tout en assurant un rôle clé d'interface entre le client et l'organisation interne.

Vos principales missions :

1. Gouvernance et réussite des projets clients

• Être responsable de la réussite globale des projets, en coordination avec les équipes Consulting / delivery.

• Réaliser le planning bout en bout avec les clients, en relation donc avec les équipes Program & Tech office (qui se seront coordonnées en amont avec les équipes produit et Software Delivery)

• Travailler avec le Manager Consulting pour :

  • Identifier et proposer les ressources adaptées au contexte client.

  • Arbitrer les priorités en cas de contraintes de charge ou de conflits clients.

• Respecter :

  • Les engagements contractuels

  • Les jalons projets du planning bout en bout à la main de l'équipe Professional Services

  • Les risques et dépendances

• Porter les escalades internes et clients si nécessaire.

2. Pilotage de la relation client

• Être l'interlocuteur principal et de référence pour le client sur l'ensemble des sujets projets et contractuels.

• Construire et entretenir une relation de confiance avec les sponsors et parties prenantes client.

• Animer les comités clients (Copil arrimage, Comités de projet,....).

• Mesurer et piloter la satisfaction client (feedback, NPS, plans d'actions).

• Anticiper les risques clients

3. Coordination transverse interne

• Coordonner les équipes Consulting / Implémentation impliquées chez le client

• Se coordonner avec les équipes Produit, Software Delivery, Program & Teh office

• S'assurer de la bonne circulation de l'information entre les équipes internes et le client.

• Être la voix du client en interne (besoins, irritants, attentes), et la voix de Estreem chez le client.

4. Responsabilité contractuelle et financière

• Être garant du périmètre contractuel et de son respect.

• Suivre la consommation des charges et alerter en cas de dérive.

• Contribuer à la rentabilité des engagements Professional Services.

5. Contribution commerciale et stratégique

• Participer aux phases d'avant-vente sur les clients existants :

  • Cadrage des besoins

  • Construction des propositions

  • Soutenances client

• Participer aux phases d'avant-vente chez de nouveaux clients en faisant part de son expérience mise en oeuvre de projets chez le client

• Contribuer à l'amélioration continue du modèle Professional Services (process, gouvernance, offres), en collaboration avec le manager Transformation & Industrialisation Professional Services.

• Remonter les besoins structurants clients vers le Produit et la Direction.

🎯Votre profil

Formation :Bac +5 en ingénierie ou informatique
Expérience :

• 10 ans d'expérience minimum dans le consulting (mise en oeuvre d'ERP), dans des Fintech SaaS, et dans la mise en oeuvre de projets complexes.

• Expérience significative dans des environnements complexes et critiques (idéalement monétique, paiements).

• Expérience de travail avec des clients grands comptes ou réglementés.

Langues :Français courant (C2), Anglais professionnel (B2-C1)

Compétences clés requises

Compétences relationnelles et client

• Excellente capacité à créer une relation de confiance avec des interlocuteurs senior

• Forte orientation satisfaction et succès client

• Capacité à gérer des situations de crise ou de tension

Compétences opérationnelles

• Très bonne compréhension des projets d'implémentation SaaS.

• Capacité à piloter des engagements complexes.

• Compréhension des enjeux contractuels et financiers.

Compétences métier

• Bonne connaissance de la monétique :

  • Émission

  • Acquisition

  • Dispute / chargeback

• Compréhension des contraintes réglementaires et de sécurité.

💡 Ce que nous valorisons

Un mindset orienté produit/service : sens de l'impact, souci de l'utilisateur final.
Une capacité à prendre du recul, à challenger les choix techniques et à s'inscrire dans une logique d'amélioration continue.

Caractéristiques du poste

• Localisation : Paris - Bercy Village
  

• Date d'entrée en poste : Dès que possible
  

• Type de contrat : CDI
  

• Télétravail : jusqu'à 10 jours par mois, dans la limite de 3 jours maximum par semaine.
  

• Statut niveau Cadre
  

Rémunération & Avantages

• Possibilité de CET
  

• Carte SWILE (ticket restaurant)

• FMD (forfait mobilité douce)
  

• Épargne salariale PEE, PERCO, intéressement, abondement
  

Nous nous inscrivons dans une démarche de qualité et recevrons chaque candidat avec bienveillance et respect. Pour rappel, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.