Agent d'Accueil et de Traitement de l'Information - Mairie de Thionville H/F

Communes

Premier interlocuteur des usagers, l'agent d'accueil incarne l'image de la mairie de Thionville. Il accueille le public avec courtoisie et professionnalisme, informe et oriente les usagers dans leurs démarches administratives et garantit un service de proximité de qualité.
En parallèle, l'agent assure la gestion du courrier entrant et sortant. Il réceptionne, numérise, enregistre et oriente les documents vers les services compétents. Il traite également les courriels, les téléservices et les signalements liés à la Ville. Il est chargé de l'acheminement quotidien du courrier vers la Poste ainsi que de sa distribution interne.

MISSIONS QUOTIDIENNES - AGENT D'ACCUEIL

- Accueil, écoute, renseignement des usagers à l'accueil de l'Hôtel de Ville et Services Techniques Municipaux ou par téléphone ;
- Accompagnement pour prise de rendez-vous en ligne ou orientation des usagers vers les services compétents ;
- Traitement et suivi des démarches ou des signalements des usagers (anomalies du domaine public) en coordination avec les différents services de la Ville ;
- Délivrance de formalités administratives et actes d'état-civil ;
- Traitement des démarches ou des signalements des usagers dans la nouvelle plateforme numérique de Gestion de la Relation Citoyen.

MISSIONS PONCTUELLES AGENT DE TRAITEMENT DE L'INFORMATION

- Réception, ouverture, tri, distribution du courrier postal ; mise sous pli automatisée et affranchissement
- Numérisation et enregistrement des courriers, courriels et autres saisines via MAARCH (GED)
- Production et envoi des accusés de réception (AR) aux usagers
- Qualification et orientation des demandes issues de la GRC
- Transport quotidien du courrier vers La Poste et distribution interne sur plusieurs sites ;
- Diffusion de la documentation interne
- Gestion du matériel du service et des consommables de la machine à affranchir
- Classement et archivage des récépissés d'envois recom-mandés
- Suivi des consommations d'enveloppes prépayées et des emballages/colis.


Relations transversales :

- En interne : avec les agents des services municipaux ou communautaires 8000 courriers, courriels et téléservices traités environ 73 000 plis affranchis.

- En externe : avec le public, 70 000 appels/an et 40 000 visiteurs/an à l'Hôtel de Ville.