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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Notre politique de télétravail
L'évolution de votre candidature
Information si la candidature est visualisée ou refusée

Technicien Support Utilisateur H/F Econocom

Paris 16e - 75
CDI
Bac
Bac +2
Secteur informatique • ESN

Lire dans l'app

Les missions du poste

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions :

- Assurer la prise en charge et la résolution des incidents utilisateurs ( standard et VIP )

- Traiter les demandes et incidents de niveau 2 dans le respect des procédures

- Prendre en charge en priorité les utilisateurs VIP ( support Premium ) avec réactivité et qualité de service

- Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs ( diagnostic, assistance, résolution )

- Enregistrer et suivre les sollicitations dans l'outil de ticketing

- Identifier, analyser et qualifier les besoins utilisateurs

- Réaliser les interventions planifiées : installation, configuration, évolution de matériel et logiciels

- Gérer les flux utilisateurs en proximité, notamment en période de forte activité

- Assurer un accompagnement quotidien des utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils

- Garantir une qualité de service élevée et véhiculer une image professionnelle du support

- Participer aux astreintes ou permanences selon les besoins du client

Le profil recherché

- Excellent sens du service client

- Très bon relationnel et communication

- Capacité à gérer les priorités et les pics d'activité

- Esprit d'équipe

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation sur Paris 16.

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Ref: in7hagpstw