Conseiller Services de l'Assurance Maladie - Accueil Physique H/F Lasecurecrute.fr

CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING

Tu aimes le contact humain et veux avoir un impact concret sur l'accès aux soins et aux droits ? Rejoins l'Assurance Maladie et accompagne les assurés dans leurs démarches au quotidien. Ton écoute et ton sens du service feront toute la différence !

Description du poste

En qualité de Conseiller(e) Service de l'Assurance Maladie, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :

- Accueil multicanal (physique, téléphonique, numérique)

- Analyse globale et personnalisée des situations des assurés :
· Détection des situations de non-recours aux soins
· Gestion des situations sensibles ou complexes
· Orientation vers les dispositifs adaptés (droits, aides, accompagnement)
· Promotion des offres de services de l'Assurance Maladie
· Accompagnement à l'utilisation du compte Ameli
- Contribution à la qualité de service et à la satisfaction des assurés

- Participation à l'atteinte des objectifs du service

Profil recherché

Vos compétences

Compétences demandées :

- Aisance à l'oral comme à l'écrit
- Capacité d'écoute active et de reformulation
- Sens du service et de la satisfaction usager
- Capacité à gérer des situations variées et complexes
- Adaptation aux différents publics (fragiles, éloignés du numérique...)
- Appétence pour les outils numériques
- Rigueur dans le traitement des informations et respect des procédures
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs
- Discrétion et respect de la confidentialité des données

Votre formation

Titulaire au minimum d'un BTS de type MUC* ou NRC* ou SP3S*

Ou

Titulaire d'un Bac et d'une expérience confirmée en relation client plus spécifiquement en accueil physique.

MUC : Management des Unités Commerciales

NRC : Négociation Relations Clients

SP3S : Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social

Informations complémentaires

Si vous souhaitez postuler, cliquer sur le lien ci-dessous.

Contact

Le processus de recrutement :

- Clôture des candidatures : Lundi 20 avril

- Entretiens : les 23, 24 et 27 avril.

2 postes sont ouverts en CDI sur Roubaix et Villeneuve d'Ascq

2 postes en CDD sur Roubaix et Tourcoing

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Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !