Service Delivery Manager H/F RHéactive

Dans le cadre d'un accompagnement pour l'un de nos clients - une société de conseil reconnue et solidement implantée sur le marché français depuis plusieurs années - nous recherchons un Service Delivery Manager pour intervenir chez un acteur majeur de l'industrie navale.

À propos du rôle

En tant que Service Delivery Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un contrat d'infogérance global. Vous êtes garant de la qualité de service, du respect des engagements contractuels et de la satisfaction client. Vous intervenez à la fois sur des dimensions opérationnelles, organisationnelles et financières.

Responsabilités

• Encadrement indirect d'une équipe de 30 à 40 collaborateurs
• Environnement multisites incluant : Service Desk, support de proximité, administration postes de travail, réseaux, systèmes et supervision 24/7
• Pilotage des opérations
• Garantir la bonne exécution des services conformément aux engagements contractuels (SLA)
• Coordonner l'ensemble des activités RUN (support, production, ingénierie)
• Suivre la performance et produire les reportings associés
• Gérer les situations critiques en lien avec les équipes concernées
• Contribuer à l'amélioration continue et à la structuration des processus
• Management
• Superviser les équipes impliquées dans la prestation (internes et partenaires)
• Accompagner la montée en compétences et la structuration des équipes
• Relation client & gouvernance
• Être le point de contact principal côté client
• Animer les comités de pilotage et de suivi (COPIL, comités opérationnels, etc.)
• Faire évoluer les livrables contractuels et les plans d'amélioration
• Gérer les escalades et entretenir une relation de confiance
• Suivi financier
• Piloter le budget du contrat et en assurer la maîtrise
• Identifier les risques et mettre en place des actions correctives
• Contribuer aux évolutions contractuelles et au développement du périmètre
• Contribution transverse
• Participer aux réflexions autour de l'industrialisation des services
• Être force de proposition sur les sujets de transformation (infra, sécurité, innovation)