1 Agent d'Accueil Ecoute Senior - Réf 5504 H/F

Amiens Métropole

La Direction de la Cohésion Sociale et du CCAS recherche

1 Agent d'Accueil Ecoute Senior (H/F)

Dans le cadre d'emplois des Adjoints Administratif (Réf. 5504)

Sous la responsabilité du Chef d'Unité Maintien à Domicile, vous accueillez, informez, écoutez et vous orientez les personnes âgées, les personnes en situation de handicap, leurs familles et les partenaires, prioritairement au téléphone. Vous participez à la mise en oeuvre des dispositifs de prévention et de veille sociale (écoute séniors, plan canicule etc.) Vous assurez en solidarité l'accueil de la Maison Hapi.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Accueil, information et orientation du public:

Vous assurez l'accueil téléphonique (numéro vert) des séniors, des personnes en situation d'handicap, des aidants, familles, etc. (inscription aux ateliers, information et orientation) ; Vous écoutez, analysez les besoins, vous reformulez les demandes et vous orientez vers les services et partenaires adaptés ; Vous apportez un soutien relationnel aux usagers et à leurs familles ; Vous effectuez un reporting régulier auprès de la hiérarchie ; Vous participez aux améliorations des outils de communication ; Vous assurez en solidarité l'accueil physique et téléphonique de la maison Hapi.

• Ecoute Séniors et veille sociale:

Vous réalisez des campagnes d'appels sortants de courtoisie en direction des personnes fragiles et isolées afin de prendre de leurs nouvelles et de vous assurer de leur état/condition de vie ; Vous repérez les situations de fragilité, d'isolement ou de vulnérabilité et vous alertez la hiérarchie pour une orientation vers les services ad'hoc ; Vous mettez à jour les données des personnes référencées dans IAS ; Vous rendez compte des résultats des campagnes d'appel tous les jour ; Vous assurez la programmation des rappels ; Vous participez à la gestion des anniversaires (appels, organisation des centenaires); Vous effectuez un recensement et une actualisation des informations relatives aux services, structures, animations, associations, intervenants auprès du public concerné.

• Participation à la mise en oeuvre du plan canicule et du plan grand froid:

Vous effectuez le recensement des personnes fragiles et isolées ; Vous mettez en oeuvre les actions prévues dans le cadre des deux plans ; Vous assurez le suivi des situations et vous déclenchez les alertes si nécessaires en informant la hiérarchie ; Vous adaptez les horaires et l'organisation en période de vigilance.

Enfin, vous assurez des missions administratives et le suivi d'activité : Mise à jour des bases de données internes, suivi des tableaux de bord et statistiques d'activité en lien avec la coordination.

Conditions d'exercice:

Horaires : 9h-12h30/13h30-17h - Horaires susceptibles d'aménagements pour besoin de service ou la mise en oeuvre de plan d'urgence (canicule, grand froid, intempéries, ect)/ Accueil de public parfois fragile (personnes âgées, handicap, aidants) / Environnement d'accueil partagé et parfois bruyant.