Responsable Suivi de Chantiers H/F Renovation Man

Rejoins notre équipe en tant que Responsable Qualité & Suivi de chantiers.

Tu seras en charge du suivi qualité des chantiers signés, de la gestion des chantiers à problèmes, et de l'amélioration continue de nos processus.

Tu dois avoir au moins 5 ans d'expérience dans le secteur de la rénovation, être à l'aise avec les nouvelles technologies, et avoir une passion pour le contact humain.

En étroite collaboration avec le Responsable Qualité/Base artisan OUEST et le Responsable des Opérations, tu seras en charge:

1. Suivi qualité des chantiers signés

- Tu interviens à compter de la signature des devis et tu es responsable du bon déroulement des travaux réalisés par nos partenaires.
- Tu pilotes les mises en place des chantiers par les ET & CT suite à la signature des devis: whatsapp, anticipation des commandes par les artisans sur les gros chantiers etc etc
- Tu suis l'ensemble des chantiers en cours: date de lancement, date de réception, gestion des retards. Tu fais respecter de nos process internes, de notre charte qualité. Tu pilotes la gestion des fins de chantiers par les ET & CT: délais, PV de réception, levées de réserves, etc
- Tu profites de ta position pour réfléchir à notre set up opérationnel que tu vas faire évoluer et améliorer avec pour objectif d'identifier les situations à problème
- Tu prends une part active à la formation interne, sur les sujets récurrents: réalisations de fiches métiers, respects DTU, diffusion des supports en interne/externe selon le besoin.
- Tu es force de proposition pour la mise en place d'outils de suivi de la qualité
- Tu organises sur ces différentes tâches la gestion des données et des reportings en améliorant l'existant: outils de mesures, KPI, diffusion ...

2. Suivi des chantiers à problèmes

- Tu assures le suivi des chantiers identifiés à problèmes Orange Flags et tu interviens directement sur les situations les plus compliquées Red Flags.
- Tu anticipes les problèmes potentiels : visite surprise, formations des artisans partenaires, identification des situations à problèmes etc. Tu assures avec l'aide des CT et ET le suivi plus poussé des chantiers Orange Flags: identification, suivi des solutions envisagées, résolution des problèmes par les ET / CT etc
- Pour les situations les plus compliquées (sous l'angle technique, financier et/ ou opérationnel): Red Flags tu prends la main en soulageant les équipes Sales (Conseillers et Experts travaux) et tu mets en places les actions correctrices:
- visites sur place
- intervention Experts ou MOE techniques externes
- participation plus active à la gestion du chantier (à la demande expresse du client et/ou artisan) : réunion de chantier, suivi planning, suivi achats
changement d'artisans
- Tu montes en compétences sur les aspects techniques & métiers afin de devenir toi même expert. Tu deviens vite capable de répondre aux questions les plus pointues, tu es force de proposition et fais sauter les verrous.
- Notre objectif commun : que le client soit satisfait de ses travaux et valorise et rôle et l'intervention de la plateforme
- Le suivi et l'amélioration des KPI correspondant sera de ta responsabilité (qualité des travaux, respect des délais, professionnalisme de l'artisan ...)