Technicien Support Vip H/F Econocom

Les Sollicitations VIP sont traitées par des techniciens VIP. Les Sollicitations sont reçues par téléphone, courriel ou Teams et peuvent être traitées à distance lorsque cela est possible. Sinon, le technicien se déplace au bureau de l'utilisateur

Le technicien support VIP est notamment responsable de :

- La prise en charge des appels utilisateurs

- La gestion des Incidents, Requests et demandes d'information

- L'accompagnement à l'utilisation des moyens informatiques

- L'accompagnement sur les projets, les nouvelles applications et services

Il est responsable du traitement des sollicitations (notamment Incidents, Requests, Assistance) selon les niveaux d'engagement propres aux VIP. En particulier :

- Traiter toute sollicitation envoyée par les différents canaux de communication

- Assurer le choix du matériel PC et mobiles en fonction des besoins de l'utilisateur

- S'assurer que l'utilisateur arrive dans les meilleures conditions possibles afin de disposer d'un environnement informatique efficace et fonctionnel

- Accompagner les VIP dans les usages des derniers produits de l'environnement Skynote (Matériels PC et Mobiles)

- Assister les Utilisateurs dans les salles de réunion

- Promouvoir et assister sur les outils de notre client, tels que O365, afin de faciliter leur utilisation

- Gérer tout projet informatique pour les Utilisateurs VIP.

Le Service VIP est capable de traiter notamment les différentes catégories d'Utilisateurs décrits ci-dessous :

- VIP du siège social : l'utilisateur se trouve au siège social de notre client. C'est le site qui compte le plus grand nombre de VIP

- VIP d'Ile de France : VIPs situés sur des sites satellites à Paris et en banlieue

- VIP régional : VIP hors Ile de France

- VVIP Siège : membre du COMEX et assistantes. Ils bénéficient d'un accompagnement spécifique.