Gestionnaire Réclamations H/F Link Financial

En période de surcroit d'activité Link Financial recherche une personne qui aura en charge de porter assistance au traitement des réclamations et notamment :

• En amont

Mise à disposition des éléments nécessaires à la rédaction de la réponse ( rechercher au sein de notre outil de gestion et imprimer les documents pertinents liés au client formulant la réclamation).

Mettre à jour le registre des réclamations (fichier excel) en apportant certaines informations telles que rédiger un bref résumé de la réclamation et changer son statut

• A posteriori

Assurer le traitement back office des réclamations : numériser les courriers de réponses, les enregistrer sur l'outil de gestion, mettre à jour le registre des réclamations, mise sous plis des courriers de réponse

Suivant les compétences du candidat retenu la mission pourra évoluer et comprendre à la marge la rédaction des réponses à des réclamations identifiées ainsi que le traitement de la boite mail ( lecture des réclamations et alerte en cas d'urgence manifeste)

Compétences attendues

• Savoir utiliser le pack office (Word, Excel)
• Rigueur
• Le poste requiert une excellente capacité à communiquer en français, à l'oral comme à l'écrit, afin de garantir une collaboration fluide et efficace
• Expérience de secrétariat ou de traitement bureautique indispensable