Technicien Support Applicatif N2 H/F

Pole Sud

Dans le cadre du support des applications liées aux systèmes de mobilité et de transport, nous recherchons un Technicien Support Applicatif de niveau 2, capable d'assurer l'analyse, le traitement et la résolution des incidents fonctionnels et techniques.

En lien direct avec les utilisateurs finaux et les équipes métiers, vous interviendrez dans un environnement SAAS, multi-applicatif, mêlant des sujets applicatifs, réseau, postes de travail et mobilité.

Vos missions principales

- Prendre en charge les appels entrants et les sollicitations liées aux incidents (niveau 2)
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents applicatifs (dont applications métiers SAAS)
- Identifier les causes racines et escalader si besoin vers les équipes de niveau 3 / développement
- Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l'outil de gestion.
- Réaliser des tests de non-régression, de la requalification de bugs ou d'évolutions applicatives
- Contribuer à la documentation technique et aux procédures d'exploitation
- Participer aux astreintes et horaires postés selon planning

Compétences appréciées

- Connaissances des environnements SAAS et des architectures web
- Maîtrise des outils de ticketing
- Connaissances en SQL, REST API, lecture de logs applicatifs
- Expérience dans le secteur transport, mobilité, billettique ou systèmes embarqués

Profil recherché

- Vous avez une première expérience (ou +) dans le support applicatif de niveau 2
- Vous êtes à l'aise pour diagnostiquer des pannes, croiser les logs, tester et comprendre les flux
- Vous avez de bonnes bases techniques (réseau, OS, poste de travail, outils bureautiques, etc.)
- Une culture développement (scripts, logs, lecture de code, SQL, etc.) est un vrai plus
- Vous savez communiquer clairement avec des utilisateurs métiers et IT
- Vous êtes rigoureux, autonome, réactif, et à l'aise en environnement exigeant et en mouvement

Pôle Sud entreprise de services du numérique (ESN), est le partenaire de référence de ses clients depuis bientôt 30ans !

Nous mettons en oeuvre toute notre expertise et nos valeurs pour satisfaire nos clients.

Nous proposons à nos clients un accompagnement sur mesure basé sur l'excellence et construisons un relationnel de confiance pour un partenariat durable.

Pôle Sud est une entreprise à taille humaine qui s'appui sur une vision familiale, la proximité avec les clients mais aussi entre nos collaborateurs nous est primordiale. Evoluant au milieu des géants de l'ESN nous avons à coeur de nous démarquer par des valeurs fortes et singulières.