Agent Qualité Logistique H/F

Mondial Relay

Missions et Activités Principales
Axe 1 : Gestion des colis non identifiés et avaries
- Enregistrer les colis NI et avaries dans les applications dédiées (Wizyvision, APPQUAL).
- Organiser les zones de stockage et veiller à leur propreté.
- Réacheminer les colis vers l'agence ou le service reverse selon les procédures.
Axe 2 : Suivi des encours SAV
- Rechercher les colis SAV via les outils de tracing et sur le quai.
- Répondre aux demandes internes (DDL2, Welcome) et assurer la communication avec
le client.
Axe 3 : Communication et coordination
- Collaborer avec le service client et le service reverse pour le traitement des anomalies.
- Informer les parties prenantes sur l'avancement des dossiers.
- Garantir la conformité des actions aux standards qualité et aux délais prescrits.
4. Compétences Clés
- Techniques : Outils Wizyvision, APPQUAL, tracing -
- Comportementales : Rigueur, réactivité, communication

Finalité du Poste
Réduire le nombre d'avaries et améliorer la satisfaction client en étant l'interlocuteur privilégié
auprès des services Welcome, Reverse, et Qualité.