Administrateur Office 365 - Support N2 H/F Experis France

Administrateur Office 365 / Support N2 (H/F) - Nantes

Contexte de la mission

Nous recherchons un Administrateur Office 365 / Support N2 (H/F) pour renforcer une équipe dédiée au support et à l'administration de l'environnement Microsoft 365 au sein d'un grand groupe national.

Vous interviendrez sur un périmètre large et exigeant, avec un fort niveau d'analyse et une dimension transverse.



Vos responsabilités principales



Support Niveau 2

* Traitement des tickets N2 nécessitant une analyse poussée, intégrant les dépendances (annuaire, poste de travail, réseau...).
* Gestion d'incidents techniques et de demandes fonctionnelles.
* Capitalisation : regroupement des incidents récurrents, passage en mode problème, enrichissement de la base de connaissances.
* Communication régulière avec les administrateurs et les équipes internes sur les sujets complexes.



Administration Office 365

* Gestion des demandes non automatisées : modifications d'adresses, affectations de profils spécifiques...
* Participation aux cahiers des charges, aux phases de recette et aux outils d'administration destinés aux équipes métiers.
* Mise en oeuvre des profils d'administration et règles de sécurité.
* Administration complète du tenant Microsoft 365.
* Contribution aux plans d'amélioration continue et au reporting.



Interactions transverses

Vous serez l'interlocuteur privilégié :

* des équipes métiers pour les accompagner et capitaliser sur les incidents récurrents,
* de Microsoft pour l'escalade des tickets complexes,
* des équipes techniques internes pour les incidents hors périmètre O365,
* des équipes licences pour la gestion des affectations.