Technicien Support N1 - N2 H/F e-quadra

Missions principales

Support utilisateurs (Niveau 1 & 2)

• Prise en charge des incidents et demandes (poste de travail, logiciels, accès...)
• Diagnostic, résolution ou escalade des incidents
• Assistance de proximité et à distance
• Suivi des tickets et communication avec les utilisateurs

Environnement Microsoft

• Support sur les postes Windows
• Administration et support Microsoft 365 :
  • Exchange
  • Teams
  • SharePoint
• Gestion des comptes utilisateurs et des droits via Active Directory

Gestion du poste de travail

• Installation, configuration et maintenance des équipements
• Préparation et déploiement des postes (onboarding utilisateurs)
• Gestion du parc informatique

Mobile & MDM

• Déploiement de smartphones (Android principalement)
• Enrôlement et gestion via Intune (MDM)

Environnement technique

• Systèmes : Windows
• Outils collaboratifs : Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint)
• Annuaire : Active Directory
• MDM : Intune
• Mobile : Android