Technicien Support Informatique N1 H/F Lùkla

Dans le cadre d'un renfort d'équipe d'un de nos client, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1.

Vous intégrerez une équipe IT composée de plusieurs niveaux de support (N1, N2, N3), avec un fort esprit collaboratif.

Vos missions principales :

• Réception des sollicitations utilisateurs (appels / tickets)
• Qualification, saisie et suivi des tickets
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1
• Application des procédures existantes (et participation à leur amélioration)
• Support sur les problématiques courantes :
  • Réinitialisation de mots de passe
  • Installation et configuration de postes de travail
  • Support bureautique (Windows, Office...)
  • Installation et dépannage matériel (PC, imprimantes)
  • Résolution de problèmes de connexion réseau
• Participation à la capitalisation des connaissances avec de la rédaction de procédure si votre niveau d'expérience est suffisant