Les missions du poste

* Ouvrir, traiter et suivre les dossiers de transit aérien, en assurant une gestion proactive et une communication claire avec les clients.
* Organiser et coordonner les expéditions aériennes selon les instructions clients (réservations, coordination compagnies, négociations éventuelles) et en suivre le statut jusqu'à la livraison.
* Gérer et contrôler l'ensemble de la documentation transport & douane (MAWB, HAWB, certificats, manifeste, compliance, instructions douanières).
* Coordonner les opérations avec les compagnies aériennes, agents overseas, manutentionnaires et transporteurs pour garantir la fluidité des flux.
* Planifier et superviser les enlèvements et livraisons, en garantissant la conformité des marchandises, notamment DG et cargo spécifique.
* Gérer les imprévus et litiges (retards, avaries, manquants) en proposant des solutions rapides et en maintenant une communication proactive avec les clients.
* Assurer un support client professionnel et rigoureux, en fournissant conseils transport (solutions, coûts, délais, contraintes réglementaires) et en garantissant la satisfaction à chaque étape.
* Assurer la facturation, le contrôle des coûts et l'analyse de rentabilité, tout en suivant les KPIs (OTD, litiges, délais) et en respectant les procédures internes qualité et sécurité.

Le profil recherché

* Bac +2 à Bac +3 en transport, logistique ou filière équivalente.
* 1 à 2 ans d'expérience en fret aérien exigés.
* Excellente connaissance des réglementations aériennes (IATA) et des règles douanières import/export.
* Maîtrise des documents de transport aérien (MAWB, HAWB, certificats, manifeste, etc.).
* Solides compétences en logistique internationale : Incoterms, freight, handling, spécificités cargo.
* Esprit d'équipe, excellent relationnel et sens du service client.
* Proactivité, autonomie, adaptabilité et capacité à trouver des solutions alternatives.
* Maîtrise de l'anglais professionnel.