Technicien Support Informatique Niveau 2 H/F

Holenek Ingenierie

Dans le cadre du renforcement de ses équipes techniques, un acteur spécialisé dans les télécommunications et les réseaux IP d'entreprise recherche un consultant en téléphonie Alcatel OXE.

La mission s'inscrit dans un contexte de support et de maintien en conditions opérationnelles de plateformes de téléphonie d'entreprise basées sur des solutions OmniPCX Enterprise (OXE).

Objectifs de la mission

* Assurer le support opérationnel des infrastructures de téléphonie
* Garantir la continuité de service des plateformes OXE
* Contribuer à l'exploitation et à la maintenance des systèmes

Missions principales

* Assurer le support niveau 2 sur des infrastructures Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE)
* Participer au maintien en conditions opérationnelles (MCO)
* Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau
* Escalader les incidents complexes vers les équipes internes ou le support constructeur
* Assurer l'interface avec le support éditeur/constructeur
* Participer aux activités d'exploitation et aux actions correctives
* Mettre à jour la documentation technique et les procédures

* Profil recherché *
Formation en Télécommunications, Réseaux ou systèmes de communication
* Expérience de 1 à 3 ans sur des environnements Alcatel OmniPCX Enterprise (OXE)
* Bonne maîtrise des environnements téléphonie IP et réseaux d'entreprise
* Certification Alcatel OXE appréciée (non obligatoire)


Vos qualités humaines, nos valeurs partagées

* Rigueur et sens des responsabilités
* Bon relationnel et communication
* Esprit d'analyse et de synthèse
* Capacité à travailler en équipe
* Autonomie

Vos expertises, notre force commune

* Exploitation et maintenance d'infrastructures OXE
* Diagnostic d'incidents en téléphonie
* Bonne compréhension des architectures de téléphonie IP
* Capacité à interagir avec des équipes techniques et supports externes