Responsable de Secteur H/F

Wonder Landes

Le responsable de secteur organise et coordonne les interventions auprès des clients Il assure la gestion des équipes et veille à la qualité du service rendu ainsi qu'à la satisfaction des clients.

Activités principales du poste :

Évaluation et suivi des besoins des clients
- Assurer le suivi de la qualité des prestations.
- Gérer les situations d'urgence ou les difficultés rencontrées

Organisation et planification des interventions
- Élaborer les plannings des intervenants.
- Ajuster les interventions en fonction des besoins et des absences.
- Optimiser les tournées et les temps de déplacement.

Management des intervenants à domicile
- Encadrer une équipe
- Participer au recrutement
- Animer des réunions d'équipe.
- Accompagner les salariés dans leur pratique professionnelle.
- Identifier les besoins en formation avec RH et QSE

Gestion administrative
- Assurer la transmission des informations aux services administratifs (paie, facturation, ).
- Suivre les heures d'intervention et les contrats clients
- Appliquer les procédures et la réglementation du secteur.

Les compétences requises :

Compétences technique
- Connaissance du secteur propreté serait un plus
- Maîtrise de la planification et de la gestion des équipes
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de planning

Compétences relationnelles

- Sens de l'organisation et des priorités
- Qualités relationnelles et d'écoute
- Capacité de management et de médiation
- Réactivité et capacité à gérer les imprévus
- Gestion de la flotte véhicules
- Gestion stocks produits / matériels avec
- Gestion des clés des sites
- Nettoyage du linge
- Comptes rendus réguliers
- Répondre aux appels téléphoniques + relais avec les différents services

Expérience dans le secteur de l'aide à domicile, en coordination ou management.

Conditions de travail :
- Travail en bureau avec déplacements fréquents
- Horaires généralement en journée
- Utilisation d'outils informatiques et logiciels de gestion.