Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F

Groupe LIP

LIP IT, service Informatique du Groupe LIP, continue sa progression et recrute un(e) Technicien Support Informatique Niveau 1.

Le poste est basé à Lyon 7ème (Métro Jean Macé).

Rattaché(e) au Responsable Support et en lien permanent avec les collaborateurs de l'entreprise, vous avez donc la responsabilité des missions suivantes :

Assistance téléphonique à distance :
- Répondre, Réception et résolution des dysfonctionnements signalés par les utilisateurs aux demandes des utilisateurs (par téléphone, par mail ou sur ServiceNow)
- Ouvrir, suivre et clore les tickets dans l'outil de ticketing ServiceNow suivant les procédures
- Gestion des demandes en fonction de leur impact ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et alerter sur les urgences
- Suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre service en fonction de sa complexité
- Prendre la main à distance si nécessaire pour diagnostiquer et/ou solutionner les problèmes
- Apporter une solution immédiate ou différée (Back Log)
- Ecriture, lecture et demande de modification des procédures techniques si nécessaire
- Dépannage des équipements réseaux de premier niveau (switch, routeurs, firewalls, bornes wifi.)

Interventions matérielles :
- Préparation des postes informatiques
- Installation, maintenance, intégration et mise à jour sur place ou en télémaintenance du matériel et des logiciels (postes informatiques, périphériques, smartphones, réseaux et téléphonie IP)
- Inventaire du matériel
- Gestion ponctuelle du stock du matériel pour broker

Profil recherché :
Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en support informatique, avec une excellente maîtrise de l'environnement Windows ainsi qu'une bonne connaissance de la suite Microsoft 365.
Autonome, rigoureux(se) et orienté(e) service, vous savez prioriser les demandes et travailler en équipe dans un environnement multisites exigeant.
Vos avantages :
- Des RTT
- Une mutuelle
- Des tickets restaurant