Responsable ADV H/F FMS - Facylities Multi services

Véritable chef d'orchestre entre le commerce, les pôles opérationnels (logistique, IT, textile, second oeuvre) et la finance, vous pilotez le cycle de vie du contrat, de la signature jusqu'au recouvrement. Votre rôle est de garantir la fiabilité des données, la fluidité des processus dans Odoo et l'excellence de la relation client, tout en manageant une équipe de 7 personnes.

1. Récolte et Consolidation des données de facturation
C'est le coeur réacteur de votre mission pour garantir une facturation sans erreur.

• Fiabilisation de la source : Piloter la récolte systématique des données de facturation auprès des pôles métiers pour garantir l'exhaustivité du CA.
• Consolidation multi-activités : Centraliser et harmoniser les données issues des outils métiers pour une intégration cohérente dans Odoo.
• Contrôle de cohérence : Vérifier l'alignement entre les données d'exploitation (le réalisé) et les données contractuelles (le facturable).
• Analyse de données : Collaborer avec le contrôle de gestion pour transformer ces données en reportings commerciaux et tableaux de bord.

• Feuille de route : Écrire, suivre et porter les projets du service (ex: passage à la facturation électronique en sept. 2026).
• Management d'équipe : Encadrer 6 personnes, gérer les montées en compétences et assurer les back-ups de facturation.
• Innovation : Sensibiliser l'équipe à l'usage de l'IA et piloter l'amélioration continue sur Odoo.
• Projets SI : Piloter l'intégration « Hubspot vers Odoo » et le projet « double saisie du PMS sur Odoo ».

• Support de proximité : Créer du lien avec les métiers pour adapter les process (ex: logiciel de caisse Hangar des Possibles).
• Pricing & Offres : Accompagner les métiers dans leurs calculs de prix, catalogues, révisions tarifaires et réponses aux appels d'offres.
• Relation Client : Faire vivre la culture client, superviser le standard et les enquêtes de satisfaction.
• Expertise Sociale : Aider à l'organisation des DOETH, pilier de l'identité FMS.

• Facturation : Poser les délais, réaliser les contrôles mensuels et superviser la récolte des valeurs résiduelles.
• Recouvrement : Superviser les relances, les encaissements et sécuriser les transactions (partenariat Infolégale).
• Suivi Opérationnel : Superviser les contrats clients (MY VET / MY LOG), la ventilation et la rentabilité transport.
• Litiges : Assurer la remontée des non-conformités et faire le lien avec le juridique/assurances.

• Administration Odoo : Paramétrage des utilisateurs, des droits et des passerelles (extractions/imports).
• Stocks (Focus MY VET) : Superviser les inventaires trimestriels et garantir la complétude des données fournisseurs.

Informations complémentaires