Responsable Adjoint Expérience Utilisateur H/F

Ordre National des Medecins

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du Conseil National de l'Ordre des Médecins, et sous la responsabilité de la Responsable du pôle Expérience Utilisateurs, nous recherchons un(e) Responsable adjoint Expérience Utilisateur.

Vous rejoindrez une équipe dynamique dédiée à l'amélioration continue de l'expérience numérique des utilisateurs de l'Ordre. Vous contribuerez activement à la qualité du support, à l'évolution des services et à l'accompagnement des équipes internes comme du réseau régional et départemental.

Nous recrutons un Responsable adjoint Expérience Utilisateur (H/F)

Vos missions

Management & Pilotage

· Animer l'équipe au quotidien en binôme avec le Responsable UX.

· Participer aux activités financières : achats et suivi fournisseurs.

· Coordonner avec les autres équipes de la DSI.

· Produire des comptes rendus réguliers de l'activité journalière au N+1

· Seconder le Responsable de service en son absence

Gestion des incidents et des demandes utilisateurs

• Superviser la réception et le traitement des incidents ainsi que des demandes utilisateurs, en veillant à la qualité des interventions.
• Prendre en charge les situations complexes ou VIP, en assurant un suivi personnalisé et une résolution efficace.
• Mobiliser les ressources nécessaires pour garantir une résolution rapide et optimale des problèmes rencontrés.
• Piloter et coordonner l'équipe de 7 techniciens, organiser leur activité quotidienne, favoriser la collaboration et accompagner leur montée en compétences.

Interface avec les SI Régionaux et Départementaux (120 sites)

· Assurer la continuité opérationnelle entre les 120 sites et le SI central.

· Accompagner les CR/CD sur les technologies et bonnes pratiques.

· Participer à l'évolution des environnements partagés.

Support événementiel interne

· Superviser les dispositifs audiovisuels lors des événements internes.

· Garantir un haut niveau de qualité technique.

Amélioration continue & Innovation

• Développer de nouveaux services numériques répondant aux besoins internes.
• Porter une démarche structurée d'amélioration continue.

• CDI - Temps plein - Cadre
• 24 RTT
• Carte restaurant
• épargne salariale

· Bac +3 minimum ou expérience équivalente.

· 5 ans d'expérience en management minimum.

· Expérience confirmée en support informatique et gestion d'équipe.

· Solide expérience en environnement Microsoft.

· Qualités attendues : excellent relationnel, leadership naturel, sens du service et orientation utilisateur, organisation, rigueur, autonomie, aptitude à accompagner et faire monter en compétences une équipe.

Institution de droit privé chargée d'une mission de service public, l'Ordre assure la régulation déontologique de la profession médicale. Présent sur tous les territoires l'Ordre agit au plus près des médecins dans leur exercice. Il leur apporte un éclairage déontologique, des conseils juridiques, accompagne leur installation, les guide dans leurs démarches administratives, les soutient en cas de difficultés. L'Ordre veille également à préserver l'intérêt du patient et la relation médecin-patient est au coeur de ses préoccupations.

Le poste est à pourvoir à Paris au sein du Conseil national , dont les effectifs sont supérieurs à 180.