Détail du poste

TEMPORIS TARBES Experts et Cadres, c'est une équipe à l'écoute, professionnelle et réactive qui mettra tout en oeuvre pour vous trouver LE job ! Spécialiste de l'emploi et du recrutement, elle vous accompagne dans votre carrière professionnelle.

L'agence d'emploi (CDI, intérim et formation) Temporis Tarbes (65000) recherche pour un de ses clients un(e) responsable ADV.

Vous serez en charge de:

- Participer à la revue de commande
- Enregistrer dans l'ERP les commandes d'un portefeuille de clients, en conformité avec les devis, les contrats établis, et les règles en vigueur, et en accuser réception dans des délais courts (48h/72h ouvrées).
- Vérifier la demande du client en termes délais, et interagir avec le service industriel pour confirmer en retour nos délais aux clients.
- Appliquer les règles concernant la gestion des encours et l'état des comptes clients, et mener les actions nécessaires.
- Assurer le suivi opérationnel des commandes en cours (délais, expédition, etc.).
- Informer les clients de tous changements dans l'exécution de leurs commandes.
- Récupérer les attestations et documents clients requis par la législation ou la fiscalité.
- Etablir et/ou collecter la documentation requise pour le traitement des commandes clients (PV de routine...).
- Gérer les relations et la facturation électronique (AR, BL, Facture, etc.) avec les clients concernés.
- Répondre aux demandes des clients (renseignements, traitement des commandes).
- Tenir à jour les données clients dans l'ERP (coordonnées de livraison, articles commerciaux, contrats, tarifs, etc.) sur la base des informations fournies par le service Commercial.
- Relayer les réclamations clients, les litiges transport, et effectuer les actions ADV liées au traitement des NC, conformément aux procédures en vigueur.
- Organiser les formalités et le transport via transitaires pour les commandes à destination diverses.
- Gérer la facturation et les demandes d'avoirs clients.
- Gérer le classement et l'archivage des dossiers de vente.
- Interagir avec le service Informatique pour l'évolution du flux de traitement des commandes dans l'ERP
- Participer à la réception de clients, ou aux visites sur site clients

Maîtrise des outils bureautique Word, Excel et d'ERP demandée.

Vous possedez un niveau d'anglais courant (l'espagnol serait un plus).

Vous avez de l'expérience sur le même poste.

Vous savez que ce poste est fait pour vous ? L'équipe de votre agence TEMPORIS de Tarbes n'attend plus que vous : rejoignez-nous !
Niveau de qualification : Employé qualifié Expérience requise : (4 ans)