Responsable du Réseau des Prestataires H/F

Groupe Austral Assistance

Vous aimez structurer, analyser et améliorer des environnements complexes ?
Vous savez transformer la donnée en levier de décision ?

Sous la responsabilité du Directeur des Opérations Assistance, Nous recrutons un Responsable pour concevoir et déployer un système de pilotage de la performance d'un réseau de prestataires terrain (médical, santé, assistance automobile, habitat, ...).

Missions et responsabilités :

• Concevoir et déployer un système de KPI fiable et structurant
• Harmoniser les pratiques de suivi des prestataires
• Mettre en place des outils de reporting actionnables
• Accompagner les directions métiers (opérations, qualité, achats, finance, SI)
• Installer une culture d'amélioration continue

Impact direct sur la qualité de service rendue sur le terrain.

Profil recherché :

• Bac +5 (management, ingénierie, qualité, performance)
• 5 ans minimum en gestion de projet ou pilotage de prestataires
• Forte capacité d'analyse, leadership transversal et orientation résultats
• Appétence pour les environnements opérationnels terrain

Qualités personnelles :

• Leadership transversal
• Capacité de fédérer ses équipes
• Sens de l'analyse et de la synthèse
• Capacité à structurer et prioriser
• Aisance relationnelle et capacité de négociation
• Orientation résultats et amélioration continue

Présentation de l'entreprise : Implantée sur les territoires d'outre-mer : La Réunion, Martinique, Guadeloupe, mais pas seulement : Nouvelle Calédonie et Côte d'Ivoire ; Groupe Austral Assistance assure depuis plus de 20 ans des missions d'Assistance pour le compte de ses donneurs d'ordre (banque, assurance, habitation ...), et depuis quelques années des missions dans le domaine de l'Indemnisation.

Nos valeurs ne sont pas des mots-clés, mais des principes vécus au quotidien :

• Proximité : avec nos clients, nos équipes et notre territoire
• Diversité : des parcours, des idées et des talents
• Solidarité : un esprit d'équipe fort, où la réussite est collective
• Engagement : pour nos clients, nos collaborateurs et notre environnement