Technicien Kiosque H/F Actual Talent (ex Up skills)

Notre équipe spécialisée en IT recrute pour son client, un Technicien Kiosque (F/H) à Bordeaux pour une mission en intérim de longue durée.

Dans le cadre d'un renforcement de l'équipe support, vous interviendrez sur la gestion des sollicitations utilisateurs et le traitement des incidents informatiques de premier niveau. Vous évoluerez dans un environnement structuré, avec des outils de gestion des tickets et des procédures définies pour assurer la continuité du support informatique et la qualité de service auprès des utilisateurs.

Date de démarrage : Dès que possible

Rattaché(e) à l'équipe support informatique, vous interviendrez en collaboration avec les équipes techniques et les utilisateurs afin d'assurer la prise en charge des demandes, le suivi des incidents et le bon fonctionnement des équipements informatiques.

Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :
- Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents ou demandes).

- Enregistrer et qualifier les sollicitations dans l'outil ITSM.

- Résoudre les sollicitations dans le respect des procédures et des niveaux de service.

- Escalader les sollicitations en respectant les processus définis et alerter le management en cas d'incident majeur.

- Maintenir à jour la base de connaissances liée à votre périmètre.

- Respecter les consignes client et les SLA.

- Communiquer avec les utilisateurs sur le suivi de leurs demandes.

- Gérer et maintenir les stocks de matériel informatique.

- Assurer le cycle de vie du matériel et réaliser les inventaires.

- Intervenir sur différents équipements (bureautique, salles de visioconférence, imprimantes).

- Installer les écrans sur bras.