Customer Service Team Leader Nanterre Fr 92000 H/F Fuchs

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Customer Service Team Leader (H/F) Poste basé en France - CDI

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous pilotez l'activité du service et encadrez une équipe d'Assistant(e)s Commerciaux / ADV afin de garantir une expérience client de qualité.

L'Assistant(e) Master Data contribue à la qualité, la fiabilité et la cohérence des données clients.
Il/elle participe activement à l'amélioration continue de la gestion des données et à leur bonne utilisation au sein de l'entreprise.

Vos missions

Management & animation d'équipe

• 
  

  Encadrer, accompagner et développer une équipe d'assistants commerciaux

  
  


• 
  

  Assurer le suivi de la performance individuelle et collective

  
  


• 
  

  Mettre en place des rituels managériaux (points réguliers, feedback, objectifs)

  
  


• 
  

  Faire monter en compétences l'équipe

  
  

Pilotage de l'activité

• 
  

  Organiser et répartir les tâches au sein de l'équipe

  
  


• 
  

  Garantir la fluidité du traitement des commandes (de la saisie à la facturation)

  
  


• 
  

  Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, productivité)

  
  


• 
  

  Mettre en place des actions d'amélioration continue

  
  

Excellence opérationnelle & relation client

• 
  

  Garantir un haut niveau de satisfaction client

  
  


• 
  

  Gérer les escalades et situations complexes

  
  


• 
  

  Superviser le traitement des litiges et réclamations

  
  


• 
  

  Veiller au respect des standards de service

  
  

Coordination transverse

• 
  

  Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, logistiques et financières

  
  


• 
  

  Assurer la bonne circulation de l'information entre les services

  
  


• 
  

  Contribuer à l'optimisation des process internes

  
  

Compétences techniques

• 
  

  Bonne maîtrise de SAP (modules clients idéalement)

  
  


• 
  

  Maîtrise du pack Office 365

  
  


• 
  

  Connaissance des bases de données (SQL / Access est un plus)

  
  


• 
  

  Sensibilité aux enjeux de qualité et sécurité des données

  
  

Soft skills

• 
  

  Rigueur et sens du détail

  
  


• 
  

  Organisation et fiabilité

  
  


• 
  

  Esprit analytique et méthodique

  
  


• 
  

  Bon relationnel et communication claire

  
  


• 
  

  Réactivité et proactivité

  
  

Profil recherché

• Expérience en service client / ADV avec management d'équipe


• Leadership, sens du service client et esprit d'équipe


• À l'aise avec les outils CRM / ERP (SAP est un plus)


• Organisation et capacité à gérer les priorités

Vous avez des questions? Tatiana AIT-SAHEL (****@****.**) sera ravie d'y répondre.