Technicien Support Informatique H/F Expectra

Nous recherchons pour le compte de notre client, premier acteur régional des solutions informatiques à destination des officines pharmaceutiques (60 collaborateurs dans le Sud-Ouest de la France), dans le cadre de sa croissance soutenue, un Technicien Support Informatique F/H.

Au sein du centre d'assistance, vous devenez le garant de la satisfaction des clients en assurant les missions suivantes :
- Dépanner et accompagner les clients par téléphone, avec pédagogie et bienveillance,
- Prendre la main à distance grâce aux outils internes pour résoudre les problématiques techniques (matériel, réseau, système),
- Superviser et paramétrer les équipements informatiques déployés afin d'assurer une performance optimale,
- Collaborer au sein de l'équipe pour proposer des solutions adaptées à chaque situation et partager les bonnes pratiques,
- Gérer et optimiser les tickets pour garantir une satisfaction client maximale.