Technicien Support N1 & Kiosque Bagneux H/F Qualis Recrutement

Offre d'emploi - Technicien Support N1 & Kiosque H/F
Lieu : 92220 Bagneux, France
Type de contrat : Intérim
Démarrage : courant avril
Rémunération : 26 000 € brut annuel
Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, , nous recherchons un Technicien Support N1 & Proximité H/F.

Vos missions

Rattaché(e) au service support, vous interviendrez sur les missions suivantes :

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Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes)
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Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM
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Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
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Escalader les sollicitations conformément aux processus établis
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Alerter votre management en cas de suspicion d'incident majeur
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Maintenir et enrichir la base de connaissances
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Respecter les consignes client et les engagements de service (SLA)
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Assurer une communication claire et régulière auprès des utilisateurs
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Gérer et maintenir les stocks informatiques à jour
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Assurer le suivi du cycle de vie du matériel
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Réaliser les inventaires
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Intervenir sur les environnements bureautiques : postes de travail, salles de visioconférence, imprimantes
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Installer des écrans sur bras articulés

Profil recherché

Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en support de proximité ou helpdesk.
Vous disposez de bonnes connaissances techniques sur les environnements suivants :

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Outils ITSM, notamment BMC
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Systèmes d'exploitation Windows et MacOS
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Suite Office 365
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Réseaux (TCP/IP, WiFi)
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Outils de prise en main à distance et de déploiement (SCCM, Viewer)
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Environnement smartphone