Agent de Médiation Social - Conseiller France Services - Communaute de Communes Coeur de Savoie H/F

Structures de coopération territoriale

Compétences nécessaires :
Savoir-faire (compétences techniques) :
- Gérer l'accueil et le flux des usagers (accueil physique, téléphonique, emails)
- Conduire un entretien d'accompagnement
- Analyser une situation, savoir questionner la demande et proposer des solutions adaptées au besoin réel
- Orienter et travailler en réseau
- Gérer des situations complexes avec discernement
- Maîtriser les outils numériques et les services publics en ligne
- Assurer un suivi rigoureux de l'activité
- Participer à l'organisation d'actions collectives

Savoir-être (compétences comportementales) :
- Sens de l'accueil et qualité relationnelle (écoute, diplomatie)
- Capacité d'adaptation et polyvalence
- Capacité d'analyse et prise de recul
- Autonomie et initiative
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur organisationnelle et respect de la confidentialité
- Représenter positivement le service et la collectivité

Savoir :
- Connaissance des services en ligne et des principes de la médiation numérique
- Connaissance des droits sociaux et fonctionnement des services publics (emploi, retraite, prestations sociales, santé...)
- Connaissance de base des institutions et organismes publics, privés et associatifs
- Connaissance en veille documentaire

Formations et qualifications nécessaires :
- Bac +2 dans le domaine de l'accès aux droits, de l'insertion, de la médiation, du social
Ou
- Expérience confirmée dans l'accompagnement des publics et la gestion de situations administratives diverses