Assistant d'Exploitation H/F APPIMAN

Vos missions seront les suivantes:
Assurer l'organisation, la coordination et le suivi des opérations de transport afin de garantir la qualité de service, l'optimisation des coûts et la satisfaction client. Vous serez au coeur du planning : construction des tournées, affectation des moyens, gestion des aléas et relation avec les conducteurs, clients et partenaires.

Responsabilités et activités principales:
1. Planification & Organisation des transports
- Élaborer et optimiser les plans de transport (tournées, navettes, enlèvements).
- Affecter les moyens humains et matériels : conducteurs, véhicules, sous-traitants.
- Contrôler la conformité des ordres de transport (volumes, horaires, contraintes clients).
- Gérer les priorités en fonction des urgences opérationnelles.
2. Suivi opérationnel & gestion des aléas
- Assurer le suivi en temps réel des véhicules et des tournées (tracking, ETA...).
- Réagir rapidement aux imprévus : pannes, retards, absences, incidents.
- Déclencher les solutions alternatives (réaffectation, sous-traitance, renforts...).
- Informer de manière proactive les clients en cas de décalage.
3. Relation avec les conducteurs et sous-traitants
- Assurer le briefing et le débriefing quotidien des conducteurs.
- Suivre le respect des procédures, règles de sécurité et temps de conduite.
- Maintenir un climat relationnel positif et professionnel avec les chauffeurs.
4. Relation clients et qualité de service
- Répondre aux demandes clients (enlèvements, délais, incidents).
- Garantir la bonne exécution des engagements contractuels.
- Contribuer à la satisfaction client via un suivi réactif et précis.
5. Gestion administrative & reporting
- Saisir et mettre à jour les informations dans le TMS / ERP.
- Éditer les documents de transport (lettres de voiture, bons de livraison...).
- Contrôler la facturation et les éléments liés aux prestations transport.
- Suivre les indicateurs d'exploitation (taux de remplissage, productivité, coûts).

Horaires de jour
Travail en open-space.