Technicien d'Assistance H/F Groupe Avem

Rattaché à Sébastien manager du service vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. Au sein de notre plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires, vous serez charger d'accompagner nos clients les agences bancaires.

Après une formation interne à nos outils et nos méthodes de travail vos missions seront les suivantes :


1.Assurer la gestion des contrats ou du parc

-S'assurer de la conformité de la demande
-Assurer la gestion administrative des demandes
-Assurer le suivi des prestations et communiquer auprès des
clients
-Mettre à jour les bases de données et renseigner les actions
réalisées sur les outils dédiés
-Assurer les relances auprès des clients banque si nécessaire

2.Réaliser l'assistance technique téléphonique

-Assurer l'assistance technique téléphonique auprès des clients
-Réaliser à distance des installations ou déclencher des
demandes d'interventions
-Détecter et identifier les dysfonctionnements
-Apporter un conseil technique aux clients
-Former les utilisateurs si nécessaire
-Transférer l'appel vers le niveau d'assistance supérieur si
nécessaire
-Assurer le traitement des flux en anomalie si nécessaire
-Prendre en charge des dossiers complexes et/ou sensibles
-Suivre et renseigner les actions réalisées sur les outils dédiés

3.Etre proactif dans son quotidien

-Partager et communiquer auprès de l'équipe
-Rester en veille technique et être à jour dans la connaissance et
maitrise des procédures
-Alerter sa hiérarchie en cas de problématique
-Partager ses connaissances et les bonnes pratiques auprès des
collaborateurs de son service et participer à la veille technique