Agent d'Accueil et de Gestion Administrative au Point Info Famille-CDD H/F Ville d'Angers

Rattaché à l'encadrant de proximité du Point Info Famille et au sein d'une équipe de 5 personnes, vous assurez l'accueil physique, téléphonique et numérique des familles concernant leurs questions relatives à l'enfance et la Petite enfance ainsi que le suivi de dossiers spécifiques.

A ce titre, vous devrez :

- Accueillir et renseigner les usagers par téléphone, physiquement au guichet et numériquement (mail et espaces parents) :

- Informer, orienter et conseiller sur l'ensemble des domaines de l'enfance et de la famille

- Analyser et qualifier le besoin au-delà de la demande explicite de l'usager

- Rechercher la réponse à apporter même si elle est encore inconnue

- Délivrer des prestations et participer aux inscriptions des activités Education (garderie, accueil de loisirs, pré-inscriptions scolaires...) et Petite enfance (demande de place en crèche)

- Accompagner l'usager vers la dématérialisation des démarches en ligne :

- Promouvoir les démarches en ligne

- Assister et accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques

- Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents le cas échéant

- Gérer des tâches administratives afférentes à l'activité du service :

- Suivre des dossiers spécifiques (ex : statistiques, documentation...)

- Assurer des tâches administratives (ex : réalisation des comptes-rendus de réunion...)