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ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.

Technicien Support Applicatif - Nice H/F HELPLINE

Nice - 06
CDI
Bac +3, Bac +4
Secteur informatique • ESN
Exp. 7 ans min.

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Les missions du poste

📌 Mission du poste

Vous rejoignez une équipe support en pleine croissance afin d'assurer la maintenance, le suivi et l'optimisation des outils, tout en garantissant un niveau de service irréprochable. Vous êtes rattaché au responsable du support et intervenez dans un environnement orienté qualité et satisfaction utilisateur.

📘 Contexte

Dans un contexte d'augmentation significative de la charge d'activité, l'équipe se renforce afin d'assurer un accompagnement performant, réactif et durable auprès des utilisateurs internes et externes.

🛠️ Vos principales missions

Assurer un support de niveau 2 via un outil de ticketing.
Veiller au respect des SLA.
Configurer les comptes clients sur les différentes applications.
Rédiger et diffuser les communications clients.
Déployer et maintenir les outils de supervision.
Rédiger et mettre à jour les procédures de support (Niveau 1 et 2).
Traiter ponctuellement des appels entrants en débordement.
(Liste non exhaustive, missions susceptibles d'évoluer.)

Le profil recherché

🎓 Profil recherché

Formation & expérience

Bac +3 en informatique.
Minimum 2 ans d'expérience en support éditeur.
Expérience en environnement agile appréciée.

🧩 Compétences requises

Compétences obligatoires

Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise du français.
Connaissances en Web services (REST / SOAP).
Maîtrise du pack Microsoft Office.
Anglais professionnel.

Compétences appréciées

Connaissance des outils Atlassian (Jira, Confluence).
Expérience en services informatiques ou édition logicielle.
Connaissances en dématérialisation (techniques, juridiques, fonctionnelles).
Maîtrise des outils collaboratifs.

🤝 Qualités personnelles

Esprit d'équipe, sens du service et communication claire.
Orientation client et capacité à vulgariser des sujets techniques.
Analyse, adaptabilité et gestion des priorités.
Autonomie, rigueur et organisation.
Transparence dans le reporting.
Curiosité, force de proposition et veille technologique.
Disponibilité possible pour des astreintes selon organisation interne.

Infos complémentaires

💥 Avantages :

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d'Everience :