Expert Support Technique H/F

France Multi Services

1. Contexte & objectifs
Dans le cadre de son développement, FRANCE MULTI SERVICES recrute un profil hybride combinant une expertise technique et une capacité avérée à développer l'activité commerciale sur les marchés d'Afrique centrale et de l'Afrique de l'Ouest.
2. Missions
Le poste couvre deux volets complémentaires :
A) Support technique (niveau expert)
- Assurer le support technique avancé (diagnostic, résolution d'incidents complexes, recommandations).
- Participer à la mise en service, aux tests, et à la documentation technique des solutions/projets.
- Contribuer à l'amélioration continue (réduction des incidents, fiabilisation, optimisation).
- Former et accompagner les utilisateurs/techniciens (pédagogie, transfert de compétences).
- Rédiger des rapports techniques et procédures internes (qualité, sécurité, exploitation).
B) Business Development - Afrique centrale et Afrique de l'Ouest
- Définir et déployer la stratégie de développement commercial sur la zone (CEMAC/CEDEAO).
- Identifier, qualifier et convertir des opportunités (clients privés, institutionnels, partenaires locaux).
- Contribuer aux réponses à appels d'offres (analyse, montage technique/financier, soutenance).
- Négocier les offres et contrats (conditions, périmètre, planning, risques).
- Assurer une veille marché/réglementaire et un reporting régulier (pipeline, KPI, prévisions).
- Représenter l'entreprise lors d'événements (salons, missions économiques, rendez-vous partenaires).
3. Compétences requises
Compétences techniques
- Expertise confirmée en ingénierie / systèmes techniques / énergie (à préciser selon activité).
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes ; rigueur documentaire.
- Maîtrise d'outils de suivi (tickets, CRM, reporting) et rédaction technique.
Compétences business / international
- Expérience en développement commercial B2B (prospection, qualification, closing).
- Connaissance des écosystèmes d'affaires en Afrique centrale et/ou de l'Ouest (réseaux, pratiques, conformité).
- Capacité à développer des partenariats (distributeurs, intégrateurs, bureaux d'études, institutions).
- Aisance en négociation interculturelle et gestion de parties prenantes.