Contrôleur - Contrôleuse de Bus H/F

Ratp Cap Massy - Juvisy

Missions:
Vous contrôlez les titres de transport en s'adressant aux voyageurs avec respect et courtoisie ;
Vous verbalisez un contrevenant en cas d'infraction ou de délit,
Vous contribuez aux objectifs en matière de lutte anti-fraude (nombre de validations, taux de contrôle, volume des infractions, taux de recouvrement des PVI, assurer un taux de paiement immédiat, vente des
titres de transport de façon mobile, .)
Vous participez aux AIC, briefing et débriefing d'équipe,
Vous respectez les procédures comptables,
Vous garantissez la maitrise du territoire et assurez de la visibilité,
Vous contribuez à la mission du tutorat des nouveaux entrants et/ou des salariés en immersion,
Vous avez la capacité d'assurer l'intérim de chef d'équipe à la demande de l'encadrement si besoin,
Vous informez les voyageurs dans toutes les situations,
Vous régulez la vie à bord et autour du véhicule et intervenez en cas d'incivilité ou de conflit, tout en respectant les procédures,
Vous déclenchez les mesures d'urgence en cas d'incident,
Vous renseignez les supports de suivi d'intervention et transmettez les informations au service concerné,
Vous contribuez aux engagements collectifs de la filiale sur la qualité et la sécurité (des biens et des personnes)
Vous savez gérez tous les outils à disponibilité (TPE, caméra piéton, EPV, .)
Vous signalez toute anomalie constatée à bord des bus et aux points d'arrêt (valideur en panne, dégradation mobilier, IV manquante.)
Vous participez à des opérations de sensibilisation des voyageurs au bien voyager, notamment lors d'interventions dans des établissement scolaires, ou à des actions commerciales sur le terrain ;

Conditions d'accès :

Vous avez. :
Le permis B depuis au moins 6 mois.
Un casier judiciaire vierge.
Une expérience d'au moins un an, de préférence avec de la gestion de conflit, dans le domaine de la sécurité et/ou dans le domaine de la médiation ou de la sûreté.
Une solide expérience en relation clientèle.
Vous êtes le.la candidat.e idéal.e si :
Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
Vous avez une bonne présentation et un bon niveau d'expression orale,
Vous faites preuve de maîtrise de soi.