Manager des Agents de Contrôle H/F RATP DEV

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 16 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

Pour faire suite à une mobilité interne, et pour accompagner son fort développement, RATP Dev Lyon recherche, pour son Service d'intervention et d'assistance (SIA) un(e):

Manager des agents de contrôle / Chef de Groupe Service Intervention Assistance

Poste en CDI basé à Vaulx en Velin.

Le Service d'Intervention et d'Assistance (SIA) est une équipe mobile d'intervention opérationnelle qui agit sur le terrain pour gérer les incidents, assister les voyageurs et soutenir l'exploitation, afin de garantir la sécurité et la continuité du service sur le réseau TCL.

Mission de management (50% de l'activité) :

• Encadrer et animer des équipes d'agents de contrôle / Chefs de Bord dans l'objectif d'optimiser la qualité de service offerte à la clientèle et garantir la sécurité du réseau,
• Développer et maintenir la dynamique de votre équipe : suivi d'intégration, évaluation et développement des compétences, entretiens annuels et professionnels, etc.
• Accompagner sur le terrain les équipes et contribuer à la qualité et l'optimisation du service rendu,
• Suivre l'activité et l'évolution des différents indicateurs (Délai d'intervention, lutte contre la fraude...) avec analyse des écarts et mise en oeuvre des actions correctives,
• Porter une attention particulière au respect des règles de sécurité et proposer des actions à mener pour améliorer cet aspect,
• Appréhender le climat relationnel et social, suggérer les démarches à mener et mettre en oeuvre les actions décidées,
• Diffuser l'information à votre équipe notamment sur les projets d'entreprise, l'actualité du service, les règles de fonctionnement, les procédures à respecter et accompagner le changement.

Mission de pilotage d'activité et planification opérationnelle (50% de l'activité) :

• Assurer le relai de proximité avec les services de l'entreprise sur les points sensibles de sécurité et fluidité du trafic,
• Elaborer les feuilles de route des agents via l'application intégrée en tenant compte des données sécurité et du plan de contrôle,
• Assurer la répartition des agents en équipe entre les différents secteurs selon les ressources afin d'optimiser la couverture réseau.