Responsable de Territoire Adjoint - CDI H/F HLM

En 2024, HABITAT 77 a conforté son engagement dans l'amélioration de la relation avec ses clients locataires, afin d'être toujours plus réactif et leur apporter des réponses de qualité.
La Direction de la proximité, comprenant 3 agences, est garante de la qualité du service rendu aux locataires, de la présence d'HABITAT 77 sur nos résidences et du traitement des demandes de nos locataires, et comptent près de 180 personnels de proximité (gardiens, gestionnaires de secteur, gestionnaires locatives ...)
Pour accompagner ces ambitions, HABITAT 77 recrute : un Responsable de Territoire Adjoint H/F à Champs sur Marne.
· Relation client
- Réaliser l'animation et le déploiement des outils de Relation Client : Courrier, logiciels internes ;
- Collecter les informations auprès des locataires et des personnels pour apporter les réponses aux sollicitations et les suivre, veiller au respect des délais de traitement ;
- Suivre les troubles de voisinage de niveau 2, assurer le lien avec les auteurs et les plaignants ;
- Suivre les sinistres en termes d'explication auprès des locataires (convention IRSI, rôle du locataire) ;
- Préparer le rapport afin d'apporter tous les éléments nécessaires au Responsable de Territoire pour les commissions de conciliation ;
· Entretien des résidences
- S'assurer de la bonne qualité des prestations liées aux contrats d'entretien, contrôles sur site et analyse des données "livret d'entretien" ;
- Effectuer le reporting auprès du Responsable de territoire ;
- Identifier les réussites et écueils et faire des propositions de plan d'action ;
- Effectuer un point trimestriel avec les entreprises de marché d'entretien, inclus le suivi de la facturation.
· Assurer l'intérim du Responsable Territorial en son absence
- Manager les équipes ;
- Piloter les activités de l'Unité Territoriale ;
- Etre le garant de la Qualité résidentielle et de la qualité de service ;
- Développer les relations partenariales.