Dgddi DG-Si3 -Chargé d'Assistance H/F

Service Public

Le poste à pourvoir est positionné au sein du pôle « satisfaction des utilisateurs ». Ce pôle a pour missions :

• l'accompagnement de l'informatique douanière en s'assurant de la satisfaction des utilisateurs internes (douaniers) et externes (opérateurs du commerce international);
• le pilotage de la mise en place des chaînes d'assistance dans le cadre des projets du système d'information douaneou l'impactant ;
• l'animation de la politique d'assistance aux utilisateurs;
• la communication sur la sphère informatique douanière (webzine et publication d'articles);
• la communication relative aux opérations techniques programmées d'envergure et aux incidents informatiquesmajeurs ;
• la maîtrise d'ouvrage du téléservice OLGA.

L'intérêt du poste est d'être à la jonction entre le métier douane et sa traduction dans le système d'information (SI) douanier. Son/sa titulaire devra porter la voix de l'utilisateur auprès des informaticiens de la douane. Cette dimension d'ambassadeur porteur des intérêts des utilisateurs est essentielle au bon fonctionnement du SI douanier, lui-même structurant pour l'action de la douane. Ce poste, très formateur, offre ainsi une vision transversale desprincipaux enjeux de la douane d'aujourd'hui et de demain.

Démarches métiers - expérience utilisateurs

Les compétences mises en oeuvre sur le poste :

SAVOIRS:

• Bureautique et outils collaboratifs
• Outils informatique spécifique au métier - OLGA
• Environnement professionnel du domaine d'activité
• Ingénierie de formation
• Conduite et gestion de projet

SAVOIR-FAIRE:

• Travailler en équipe
• Mettre en oeuvre une règle, une norme, une procédure
• Analyser un projet, une démarche
• Former

SAVOIR-ETRE:

• Réactivité
• Organisation
• Rigueur
• Capacité d'écoute
• Pédagogie

Personnes à contacter :

Eric LAURENT chef du bureau SI3

Françoise BOURVON, cheffe du pôle «Satisfaction des utilisateurs»

Anne-Rozenn PEON, RH-SIC, bureau SI3

- Le bureau SI3 est chargé du soutien et de la satisfaction des utilisateurs ainsi que des services supports transverses (budget, finances).

Le bureau SI3 « Satisfaction des utilisateurs » a pour missions principales :

- le soutien RH de l'informatique douanière : recrutement, formation, communication, promotion de la marque employeur DSI douane ;

- le soutien budgétaire de l'informatique douanière : exécution de la dépense et suivi du budget ;

- le pilotage des dossiers transverses liées à l'informatique douanière : communication institutionnelle, performance, conventions, ... ;

- l'accompagnement de l'informatique douanière en s'assurant de la satisfaction des utilisateurs, notamment des enquêtes de satisfaction et le pilotage de la chaîne d'assistance;

- le soutien de l'environnement numérique de travail des utilisateurs affectés au sein de l'état-major de la douane (site de Montreuil) à travers le pilotage de la cellule Techniciens SI de la direction générale (DG) ;

- l'alimentation du référentiel du tarif intégré au sein d'une cellule dédiée.

Le bureau SI3 est organisé en 4 pôles :

- le pôle« pilotage»
- le pôle «satisfaction des utilisateurs »
- le pôle « soutien technique »
- le pôle « RITA »