Agent de Caisse et d'Accueil - Mairie de Halluin H/F

Communes

Accueil physique et téléphonique du public
Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l'expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- S'adapter aux différents publics
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
- Technique d'accueil, règles de communication
- Fonctionnement du standard téléphonique, d'internet
- Techniques de régulation
- Techniques de communication téléphoniques
- Caractéristiques des publics
- Droits et obligations des usagers
Renseignement et orientation du public
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement du cinéma
- Gestion et affichage d'informations
- Organisation, organigramme et activités du service
- Techniques et outils de communication
- Techniques de médiation et de négociation
- Technique de capitalisation et de classement de documents
- Techniques de recherche d'information
- Procédure de transmission des demandes
Les "savoir-être"
- Avoir le sens du dialogue et de la communication, qualités d'écoute et bon relationnel
- Accueillir le public avec amabilité
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Sens des responsabilités
- Sens de l'organisation
- Etre autonome, efficace, discret
- Travailler en équipe
- Savoir garder son calme et prendre des initiatives dans les situations d'urgence
- Avoir une tenue appropriée, bien présenter face aux différents publics
- Disponibilité, adaptabilité et ponctualité