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Salaire fourni par le recruteur

Ce recruteur joue le jeu de la transparence en transmettant le salaire pour cette offre.

ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Notre politique de télétravail
L'évolution de votre candidature
Information si la candidature est visualisée ou refusée

Support Client - Customer Care H/F DoiT Platinium

Bordeaux - 33
CDI
Télétravail partiel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Services aux Entreprises
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans

Lire dans l'app

Les missions du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif ou Customer Care pour rejoindre notre équipe dédiée à une solution SaaS SI Achats. Votre rôle : répondre aux demandes clients via Zendesk, assurer le support N1 et N2, et contribuer à la configuration de la solution pour garantir une expérience utilisateur optimale.

Vos missions clés :

Gestion des tickets Zendesk (N1 et N2) : Réponse aux demandes clients, résolution des incidents et accompagnement.
Support technique et fonctionnel : Aide à l'utilisation de la plateforme et paramétrage de la solution.
Collaboration avec les équipes techniques pour escalader les problèmes si nécessaire.
Amélioration continue : Remontée des besoins clients et participation à l'évolution de la solution.

Le profil recherché

Votre profil :

Excellentes qualités relationnelles, que ce soit à l'écrit ou à l'oral : écoute, serviabilité et sens du service.
Expérience en support N1 et N2 sur une application web SaaS serait appréciée.
Anglais courant (lu, écrit, parlé - niveau B2).
Connaissances techniques en développement web (un plus).

Vos soft skills :

Esprit d'équipe et collaboration : Vous travaillez main dans la main avec les équipes techniques et métiers.
Rigueur et réactivité : Vous gérez les demandes avec professionnalisme et efficacité.
Pédagogie et patience : Vous savez expliquer clairement et accompagner les utilisateurs.
Adaptabilité : Vous évoluez dans un environnement en constante évolution.

Infos complémentaires

- Mutuelle : Nous prenons en charge à 100% votre mutuelle.
- Transports en commun et mobilité douce : Votre abonnement de transports en commun est pris en charge à 100%.
- Tickets restaurants : Chaque jour travaillé, vous bénéficierez de tickets restaurants d'une valeur faciale de 11,50 €.
- Comité d'Entreprise (CE) : Vous aurez accès aux avantages offerts par notre CE, vous permettant de profiter de diverses activités et réductions.
- Diverses primes (vacances, cooptation, intéressement).