Technicien Support Informatique H/F AMG-IT

Nous sommes à la recherche d'un Technicien support Proximité N2 VIP (H/F)

Description et livrables de la prestation

Cette mission vise à assurer un niveau de service IT premium, personnalisé et hautement réactif, destiné aux cadres dirigeants et instances de direction

Elle couvre à la fois le support quotidien des utilisateurs VIP et la préparation, sécurisation et assistance technique des événements stratégiques, dans des contextes à forts enjeux de disponibilité, de confidentialité et d'image.

Périmètre de services

• Prise en charge prioritaire des incidents critiques (interruptions de service, dysfonctionnements bloquants) et des difficultés opérationnelles rencontrées par les utilisateurs identifiés comme VIP (Direction générale, COMEX, top management).
• Réalisation des interventions planifiées : installation, configuration et évolution des équipements matériels et logiciels.
• Capacité à intervenir rapidement sur site ou à distance selon le niveau de criticité.
• Préparation technique et accompagnement des événements majeurs et non majeurs du groupe (réunions stratégiques, comités exécutifs, communications internes à fort impact).
• Support en amont, pendant et après les événements, en s'appuyant sur les outils collaboratifs corporate (notamment Teams).
• Gestion proactive des risques techniques afin de garantir le bon déroulement des sessions, y compris dans des environnements à forte exposition.

Expertise souhaitée

• Expérience confirmée en support IT haut de gamme / VIP, auprès de populations à forts enjeux (direction générale, comités exécutifs, top management).
• Maîtrise des environnements poste de travail et mobilité :
• Windows / macOS, outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams), périphériques audiovisuels et équipements de salle.
• Expertise en gestion d'incidents critiques, avec capacité à diagnostiquer rapidement, prioriser et résoudre sous contrainte de temps et de visibilité
• Anglais Courant (Obligatoire)