Responsable Qualité Client H/F Hays

Votre mission

Rattaché à la direction Qualité, vous prenez en charge le pilotage du périmètre Qualité Client et devenez l'interlocuteur privilégié des clients RHF et BtoB.

Management et animation d'équipe

* Organiser, accompagner et faire monter en compétences votre équipe.
* Définir les missions, suivre l'activité et mettre en place les actions correctives nécessaires.
* Garantir un climat de travail constructif et le respect des règles internes. (Extrait du document : « Détermine les tâches et les missions de son équipe » ; « Contrôle la réalisation des activités et fait prendre les mesures correctives si nécessaires ».)

Pilotage du poste client

* Gérer les réclamations consommateurs et clients : enregistrement, analyse, investigations, réponses dans les délais.
* Suivre les indicateurs, analyser les tendances et piloter les plans d'actions.
* Assurer la conformité et la mise à jour des cahiers des charges et portails clients. (Extrait du document : « Gère les réclamations consommateurs et clients RHF / BtoB » ; « Assure les réponses aux clients dans les délais impartis ».)

Assurance Qualité et conformité

* Garantir l'efficacité du système de traçabilité.
* Piloter les audits internes/externes et les plans d'actions associés.
* Superviser la gestion documentaire et la pérennité des données. (Extrait du document : « Assure l'opérationnalité et l'efficacité du système de traçabilité du site » ; « Gère les référentiels et audits ».)

Qualité, sécurité alimentaire et amélioration continue

* Appliquer et faire respecter les référentiels ISO, IFS et les bonnes pratiques internes.
* Réaliser les inspections qualité.
* Détecter les dysfonctionnements et proposer des améliorations. (Extrait du document : « Respecte les procédures internes au service, ISO, IFS » ; « Réalise les inspections qualité (IFS) ».)