Chargé de Clientèle Fidélisation H/F

Verisure

Notre ambition : positionner VERISURE en tant qu'entreprise préférée et référente de l'alarme connectée à un service de télésurveillance auprès des Français. Cela ne sera possible qu'en positionnant nos collaborateurs au coeur de l'entreprise et en nous entourant de nouveaux talents. Pour atteindre cet objectif, notre Responsable service fidélisation a besoin de vous afin de participer activement à la fidélisation de nos clients. Il recherche une personne dotée d'un fort esprit d'initiative, passionnée par la vente, engagée et orientée résultats. Le poste de Chargé(e) de clientèle fidélisation est pour vous !

Missions :

En véritable ambassadeur(drice) et rattaché(e) au superviseur fidélisation, vous participez à l'atteinte des objectifs commerciaux du service en traitant l'ensemble des demandes de résiliations de nos clients. Vous mettez tout en oeuvre pour lui assurer le meilleur service dans le respect des procédures et des engagements définis. Ce qui veut dire :
- Etre efficace pour réceptionner, analyser et traiter les demandes de résiliations de nos clients (appel-courrier-mail-tickets).
- Développer son discours client pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Avoir le savoir-faire commercial pour transformer le contact client en une vente additionnelle (mises à jour de matériel, extensions de matériel ...).
- Exécuter les missions administratives des dossiers clients liées à l'activité.
- Contribuer et être force de proposition pour atteindre les objectifs opérationnels définis avec le manager.