Technicien Support Applicatif H/F AMG-IT

Au sein du service support de la Direction Customer de la Business Unit Digital Trust Solutions (DTS), vous êtes rattaché au responsable du support. Votre rôle sera de contribuer à la maintenance des outils et à l'optimisation du support dans les engagements de qualité définis.

Vos missions principales sont :

- Assurer un support de niveau 2 par le biais d'un outil de ticketing ;

- S'assurer du respect des SLA de traitement des demandes de support ;

- Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme ;

- Rédiger les communications clients ;

- Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution ;

- Documenter les procédures de support (N1 et N2) ;

- Bien que les appels entrants soient traités par notre sous-traitant, vous pouvez être amenés à en traiter en débordement.

Compétences Requises

- Bon rédactionnel et bon niveau de français obligatoires

- Connaissances en Web services : REST/SOAP

- Pack bureautique Microsoft indispensable

- La pratique de l'anglais professionnel est requise

- Très appréciées : Connaissance des outils Atlassian Jira et Confluence

- Connaissances du monde des services informatiques ou de l'édition logicielle

Sont un plus :

-Des connaissances des techniques et processus de dématérialisation (aspects techniques, juridiques, fonctionnels).

-Connaissance des outils Atlassian Jira et Confluence

-Connaissance des outils collaboratifs